江蘇省社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)評估指標(biāo)體系

1、附件： 附件：江蘇省社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）評估指標(biāo)體系 江蘇省社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）評估指標(biāo)體系（試 行）項(xiàng)目 A 級 AA 級 AAA 級 AAAA 級 備注機(jī)構(gòu)設(shè)置依托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 、居委會(huì)（村委會(huì)）或以社會(huì)組織和公民個(gè)人名義舉辦的以居家養(yǎng)老服務(wù)為主要業(yè)務(wù)范圍的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，掛牌服務(wù)。民非注冊登記或工商注冊登記以居家養(yǎng)老服務(wù)為主要業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)機(jī)構(gòu)，掛牌服務(wù)。同 AA 級。 同 AA 級?；A(chǔ)設(shè)施有相對獨(dú)立固定的辦公場

2、所，有基本的辦公設(shè)備（電話、電腦、辦公家具等） 。場所使用面積在 80 平方米左右，有與功能相配套的設(shè)施、設(shè)備。場所使用權(quán)用面積在 120 平方米左右，有與功能相配套的設(shè)施、設(shè)備，通風(fēng)、采光良好，無障礙設(shè)計(jì)。場所使用面積在 200 平方米以上，有與功能相配套的設(shè)施、設(shè)備，通風(fēng)、采光良好，無障礙設(shè)計(jì)，內(nèi)外環(huán)境適宜老年人。服務(wù)功能提供上門家政、生活照料、康復(fù)護(hù)理服務(wù)，20 分鐘步行圈內(nèi)應(yīng)急呼救服務(wù)，生活咨詢服務(wù)。在 A 級基礎(chǔ)上，提供助餐和

3、送餐服務(wù)，文體活動(dòng)服務(wù)，日間托老服務(wù)（中午休息簡易床位不少于 5 張） ，保健服務(wù)，開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。在 AA 級基礎(chǔ)上，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，日間托老服務(wù)床位 10張以上，開展心理關(guān)愛服務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育服務(wù)，法律服務(wù)。在 AAA 級基礎(chǔ)上，有信息服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫，有 10 張以上短期照料服務(wù)床位，有系統(tǒng)的精神關(guān)愛服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容有創(chuàng)新和特色，發(fā)揮培訓(xùn)和指導(dǎo)功能。資金房租費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、管理人員和部分服務(wù)人員基本工資在 A 級基礎(chǔ)上，老年人活動(dòng)經(jīng)

4、費(fèi)由保證。在 AA 級基礎(chǔ)上，政府或社會(huì)投入設(shè)施建設(shè)，政府為高在 AAA 級基礎(chǔ)上，資金有節(jié)余，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)入良性循環(huán)；資服務(wù)隊(duì)伍有至少 1 名專職管理人員和有專、兼職服務(wù)人員，服務(wù)人員接受專業(yè)培訓(xùn)不少于 10課時(shí)，60%持證上崗。在 A 級基礎(chǔ)上，服務(wù)人員 80%持證上崗。在 AA 級基礎(chǔ)上，服務(wù)人員技術(shù)水平較高，其中至少有2 名大專以上專業(yè)服務(wù)人員或 1-2 名中級技術(shù)職稱專業(yè)服務(wù)人員。在 AAA 級基礎(chǔ)上，具有社工、護(hù)理、心理、保健

5、多種專業(yè)服務(wù)人員，具有 1-2 名高級技術(shù)職稱或 3 名以上中級技術(shù)職稱專業(yè)服務(wù)人員。資源整合老年人協(xié)會(huì)參與，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)合作、志愿者隊(duì)伍參與。在 A 級基礎(chǔ)上，充分利用社區(qū)各種專業(yè)各種專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或組織為老年人提供社會(huì)服務(wù)。在 AA 級基礎(chǔ)上，法律工作者參與，老年教育工作者參與，有品牌服務(wù)組織參與。在 AAA 級基礎(chǔ)上，駐區(qū)單位參與，社會(huì)更廣泛參與并形成穩(wěn)定的可持續(xù)機(jī)制。管理制度有體現(xiàn)政府主導(dǎo)、有關(guān)單位相協(xié)調(diào)、社會(huì)參與、資源整合的

6、運(yùn)行和管理制度。有服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄和質(zhì)量控制制度。有人員培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度。有財(cái)務(wù)制度。有服務(wù)的安全和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。在 A 級基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理。建立完整各項(xiàng)規(guī)章制度，建立服務(wù)檔案并利用對其分析總結(jié)，不斷提高服務(wù)水平。在 AA 級基礎(chǔ)上，與員工有勞務(wù)合同，與服務(wù)對象有服務(wù)協(xié)議，推行意外保險(xiǎn)，實(shí)行服務(wù)誠信管理、監(jiān)控和評估制度。在 AAA 級基礎(chǔ)上，實(shí)行技術(shù)等級服務(wù)、等級收費(fèi)和等級待遇制。服務(wù)成效1．享受經(jīng)常服務(wù)的月均

7、人數(shù)20 人左右；2．承擔(dān)政府購買服務(wù)或服務(wù)補(bǔ)貼的任務(wù)；3．開展志愿者結(jié)對服務(wù)活動(dòng)；4．服務(wù)對象和群眾對服務(wù)效率、態(tài)度、質(zhì)量、效果等測評滿意率達(dá)到 80%1．享受經(jīng)常服務(wù)的月均人數(shù)50 人左右；2．承擔(dān)政府購買服務(wù)或服務(wù)補(bǔ)貼的任務(wù)；3．開展志愿者結(jié)對服務(wù)活動(dòng)；4．服務(wù)對象和群眾對服務(wù)效率、態(tài)度、質(zhì)量、效果等測評滿意率達(dá)到 90%1．享受經(jīng)常服務(wù)的月均人數(shù)100 人左右；2．承擔(dān)政府購買服務(wù)或服務(wù)補(bǔ)貼的任務(wù)；3．開展志愿者結(jié)對服務(wù)活動(dòng)；4