四川大學運營管理考試

1、一、名詞解釋 一、名詞解釋1、備貨生產(chǎn)和訂貨生產(chǎn) 、備貨生產(chǎn)和訂貨生產(chǎn)2、CRM（客戶關系管理） （客戶關系管理）P58 P583、ECR（有效客戶反應） （有效客戶反應）有效客戶反應是指滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則,能及時做出準確反應,使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。有效客戶反應是指物流企業(yè)在面對多品種，小批量的客戶需求，不再是儲存產(chǎn)品，而是儲存各種生產(chǎn)要素，當客戶提出需求時，及時提取生產(chǎn)要素，組

2、裝，從而提供所需產(chǎn)品或服務。4、生產(chǎn)平準化（產(chǎn)品生命周期） 、生產(chǎn)平準化（產(chǎn)品生命周期）產(chǎn)品生命周期是隨著時間推移，對產(chǎn)品成長、成熟以及衰落過程的一種描述。因為當產(chǎn)品和服務變得成熟時，必須確定生產(chǎn)和供應他們的工藝和價值鏈。生命周期通常由四個階段組成：產(chǎn)生、成長、成熟以及衰落。5、工序能力指數(shù) 、工序能力指數(shù) P254 P2546、工序同期化 、工序同期化工序同期化 工序同期化又稱“裝配線平衡（ 裝配線平衡（assembly line b

3、alancing）”，是指通過各種可能的技術，組織措施來調(diào)整各工作地的單件作業(yè)時間，使它們等于流水線的節(jié)拍或者與流水線節(jié)拍成倍比關系，以便提高工作地負荷。7、Outsourcing（業(yè)務外包） （業(yè)務外包）外包就是讓供應商提供產(chǎn)品服務的過程，而這些產(chǎn)品服務之前都是內(nèi)部供應的。8、VC（價值鏈） （價值鏈）價值鏈是企業(yè)設施與過程的網(wǎng)絡，通過這個網(wǎng)絡可以描述產(chǎn)品流、服務流、信息流和資金流 ，他們來自于供應商，經(jīng)過企業(yè)的設施與流程后創(chuàng)造出產(chǎn)品

4、或服務，并且傳遞給顧客。9、CPFR（合作、計劃、預測、補貨） （合作、計劃、預測、補貨）CPFR是Collaborative Planning Forecasting and Replenishment，協(xié)同式供應鏈庫存管理，也叫協(xié)同規(guī)劃、預測與補貨。是一種協(xié)同式的供應鏈庫存管理技術，它在降低銷售商的存貨量的同時，也增加了供應商的銷售額。10、3PL（第三方物流） （第三方物流）P139 P13911、Bullwhip Effect（

5、牛鞭效應） （牛鞭效應）P128 P12812、安全庫存 、安全庫存安全庫存（Safety Stock，簡稱SS）也稱安全存儲量，又稱保險庫存，是指為了防止不確定性因素（如大量突發(fā)性訂貨、交貨期突然延期、臨時用量增加、交貨誤期等特殊原因）而預計的保險儲備量（緩沖庫存）13、全面質(zhì)量管理 、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以組織全體成員共同參與為基礎，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務的全部活動。

6、14、最佳質(zhì)量成本 、最佳質(zhì)量成本質(zhì)量成本指為避免劣質(zhì)產(chǎn)品和服務所發(fā)生的成本，最佳質(zhì)量成本為質(zhì)量成本的最小值。15、PDCA循環(huán) 循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程。它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。P(Plan)表示計劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理

7、，PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。16、控制圖 、控制圖D.3 分鐘12、有一生產(chǎn)線共有 4 道工序，各工序的節(jié)拍不同，這條生產(chǎn)線的節(jié)拍是（ D ） A. 30 分鐘/100 個 B.40 分鐘/100 個 C.50 分鐘/100 個 D.60 分鐘/100 個13、生產(chǎn)運營組織是一個社會技術系統(tǒng)，認識系統(tǒng)的投入物，這個系統(tǒng)應具有（ C ） A.系統(tǒng)性

8、 B.集合性 C.社會性 D.整體性14、信息技術在 BPR 中的重要作用時（ C ） A.改善舊過程 B.改變舊方法 C.工作流程重構 D.工作方法重組15、員工的滿意度在很大程度上與員工的（ D ）有關 A.工資 B.勞動時間 C.領導信任 D.工作方式16、制定工作標準的關鍵是定義（ A ）A.“正常”的工作速度

9、 B.“正常”的工作效率 C.“正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境 D.“正?！钡墓ぷ鳟a(chǎn)出17、供應鏈應用系統(tǒng)觀念，即強調(diào)供應鏈的（ C ) A、系統(tǒng)化管理 B、協(xié)調(diào)管理 C、集成化管理 D、全面管理18、對于戰(zhàn)略性物料的供應商管理模式是（ A ）A、戰(zhàn)略伙伴關系 B、穩(wěn)定關系 C、一般合作關系 D、一般交易關系19、瓶勁物料的基本策略是（ B ） A、 “雙贏”策略

10、 B、靈活策略 C、最低成本策略 D、管理成本最小化20、重要物料的安全庫存量是（ C ） A、中等 B、較高 C、較低 D、最小化21、一般物料的訂購批量是（ D ） A、中等 B、較大 C、較小 D、經(jīng)濟批量22、獨立需求庫存控制機制（ B ） 。 A、證量庫存 B、補充庫存 C、定期庫存 D、適時庫存23、獨立需求庫存的一大特點是具有很大的（ A ） 。 A

11、、不確定性 B、確定性 C、預測性 D、風險性24、安全庫存是為了應付在各種情況下可能發(fā)生的（ C ）而設置的一定數(shù)量的庫存。 A、生產(chǎn)不均衡 B、隨機需求 C、不測變化 D、周期形成25、 （ B ）是按照一定的標準設計的產(chǎn)品，其運用面廣需求量大。 A、專用產(chǎn)品 B、通用產(chǎn)品 C、批量產(chǎn)品 D、裝配產(chǎn)品26、服務運營類型劃分中，按顧客需求特性分類，屬于通用型服務的部門是（ A ） 。A、

12、銀行 B、醫(yī)院 C、律師事務所 D、咨詢公司27、服務運營類型劃分中，按運營系統(tǒng)的特性分類，屬于技術密集型型的部門的單位是（ B ） 。 A、學校 B、金融 C、建筑設計 D、會計事務所28、項目是原于（ B ） 。 A、重復性工作 B、一次性工作 C、長期性工作 D、有經(jīng)驗參考的工作29、能用于項目時間—資源（費用）優(yōu)化分析的進度計劃方法是（ C ） 。 A、關鍵的期表

13、 B、甘特圖 C、網(wǎng)絡計劃技術 D、計劃表30、在項目計劃中對項目各項工作分析，成本結(jié)算，采用 20 世紀 60 年代末期發(fā)展起來的方法是（ D ） 。 A、PERT B、CPM C、甘特圖 D、WBS 31、對于生產(chǎn)者，質(zhì)量意味著（ A ） 。 A、同技術要求一致 B、產(chǎn)品價值 C、安全性 D、可靠性32、對于用戶來源，他經(jīng)常把質(zhì)量定義為（ B ） 。 A、同技術要求一致

14、 B、產(chǎn)品的價值 C、安全性 D 可靠性33、精益生產(chǎn)方式的最終目標是（ C ） A、降低成本 B、提高生產(chǎn)率 C、獲取利潤 D、消除浪費34、精益生產(chǎn)方式的基本目標是（ B ） A、獲取利潤 B、降低成本 C、提高生產(chǎn)率 D、消除浪費35.（ B ）又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。 A. 排列圖 B. 因果圖 C. 直方圖 D. 散布圖三、多選題1