基于Ajax的電信CEM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電信行業(yè)競爭的不斷加劇，電信運營商開始將目光從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)向一種新的經(jīng)營管理理念——客戶體驗管理(CEM)?？蛻趔w驗管理的核心理念是，通過給用戶提供設(shè)定的體驗環(huán)境，提升客戶價值、建立和保持客戶忠誠。CEM系統(tǒng)就是用來實現(xiàn)一個完美的客戶體驗過程，在這個過程中獲取客戶的需求信息，并反饋給客戶棚應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)果。這個過程的實現(xiàn)，用戶體驗的成功與否足至關(guān)重要的。Ajax技術(shù)是一種應(yīng)用廣泛的富客戶端應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù)，其異步數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓ぷ髟?/p>

2、理很好的支持了頁面局部刷新的功能，提高了網(wǎng)頁刷新效率。同時Ajax體系下又包含了多種開源框架，不僅繼承了Ajax的核心技術(shù)，同時擴展了頁面展示效果方面的功能，在提高效率的同時，豐富了頁面展現(xiàn)，提供了良好的用戶體驗效架。 本文提出了一種新的Web開發(fā)框架的整合思想，它在Ajax體系的DOJO框架的基礎(chǔ)上，結(jié)合了桌面應(yīng)用程序開發(fā)框架的數(shù)據(jù)綁定技術(shù)，解決了傳統(tǒng)的Web應(yīng)用程序存數(shù)據(jù)展示上代碼復(fù)雜，數(shù)據(jù)功能實現(xiàn)復(fù)雜，難以維護的問題，將服

3、務(wù)器端實現(xiàn)的復(fù)雜計算功能，交給客戶端實現(xiàn)，減輕了服務(wù)器端的壓力，同時也改進了用戶體驗效果。為實現(xiàn)數(shù)據(jù)綁定技術(shù)，框架中還自定義了一套數(shù)據(jù)傳輸單元結(jié)構(gòu)，支持前后臺數(shù)據(jù)的交互，同時引進了客戶端緩存技術(shù)Google Gears，利用客戶端小型數(shù)據(jù)庫緩存變化率低的數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)了富客戶端。本文在以上開發(fā)框架的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了一個電信行業(yè)網(wǎng)上助銷的CEM系統(tǒng)，該系統(tǒng)的服務(wù)器端是一個來自Boxalino公司的搜索引擎提供的WebService，客戶端應(yīng)用