淘寶客服實(shí)習(xí)周記

1、第一周 時(shí)間：2011 年 5 月 23 日~2011 年 5 月 28 日實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到

2、產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復(fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮

3、艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的 5%范圍以內(nèi)……這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)習(xí)感受：我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有專業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪?jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單?？粗旅刻煸诒г?，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多

4、或少都會(huì)有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好?。〉谌?第三周

5、 時(shí)間:2011 年 6 月 6 日-2011 年 6 月 11 日實(shí)習(xí)內(nèi)容:這個(gè)星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣，坐在電 腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東 西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問，某一款衣服是用什么拷莨 的。面對(duì)這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老 板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是 一個(gè)很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得

6、 更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼 顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì) 化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看 書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比 外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是， 對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué) 校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一 起，累并充實(shí)的過著。實(shí)

7、習(xí)感受：第一次，獨(dú)立的坐在電腦旁，等待買家的咨詢，心里還是有點(diǎn) 點(diǎn)忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶 會(huì)刁難……就像是很多人面對(duì)第一份工作一樣，心里有期待也有不 安。老板要求我們把音響都打開，說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時(shí)候， 會(huì)讓我們精神集中一點(diǎn)，也能快速反應(yīng)。不過，或許是還沒有習(xí)慣 吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲，也會(huì)讓我神 經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對(duì)于周末要考證，老板也是很理解 的，所以生意不是很