服務(wù)組合中的資源與行為整合方法.pdf

1、隨著企業(yè)信息化的普及和現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起，單一企業(yè)的服務(wù)資源和服務(wù)能力已經(jīng)很難適應(yīng)顧客越來越多的個(gè)性化需求和服務(wù)化的web環(huán)境；而將廣泛的、分布的可用服務(wù)資源和能力按照一定的規(guī)則、服務(wù)目的或者合作協(xié)議有機(jī)地聯(lián)合成一個(gè)整體，通過創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容和多種現(xiàn)代化的服務(wù)方式來滿足更廣范圍顧客的個(gè)性化需求成為研究的熱點(diǎn)。本文在服務(wù)組合的背景之下，圍繞顧客需求驅(qū)動(dòng)的服務(wù)資源與行為整合方法展開研究。
　　首先，從服務(wù)整合的應(yīng)用范疇考慮，將服務(wù)整合問

2、題細(xì)化為服務(wù)資源整合和服務(wù)行為整合兩個(gè)子問題，進(jìn)而提出服務(wù)整合問題的研究框架并解決了一些預(yù)備性問題：將現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)資源以多維度分類的方式進(jìn)行描述，使其更加符合現(xiàn)實(shí)資源的組織特征，以滿足顧客個(gè)性化需求及資源整合的需要；對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行構(gòu)件化描述，并將服務(wù)的現(xiàn)實(shí)特征包含其中，使其能夠支持更廣意義上的服務(wù)整合；對(duì)面向服務(wù)整合的顧客需求進(jìn)行分類并將其歸納為有限、可重用的幾類約束模式，實(shí)現(xiàn)了顧客需求簡捷、個(gè)性化的表達(dá)。
　　其次，在資源多維度

3、分類的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)資源整合進(jìn)行分析，利用動(dòng)態(tài)剪枝方法實(shí)現(xiàn)了依照顧客需求動(dòng)態(tài)約簡參與整合的資源集合，避免了不必要的計(jì)算；采用多種策略，使得顧客能夠根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的方法，從而在資源整合的效率和效果之間得到權(quán)衡。針對(duì)服務(wù)行為整合中顧客需求豐富、現(xiàn)實(shí)特征明顯的特點(diǎn)，對(duì)遺傳算法進(jìn)行了改進(jìn)：在染色體編碼中引入輔助流程編碼實(shí)現(xiàn)全局流程感知，有效降低了計(jì)算復(fù)雜性；在演化過程中采用局部禁忌和按約束相關(guān)度的基因選擇方法，提高了算法的穩(wěn)定性和有效性；在