信用社打造星級網(wǎng)點工作總結(jié)

1、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 著力打造星級網(wǎng)點 著力打造星級網(wǎng)點--ⅩⅩ信用社打造星級網(wǎng)點工作總結(jié)服務(wù)水平作為窗口服務(wù)單位“軟實力”的重要組成部分，對于其發(fā)展來說舉足輕重，尤其對于發(fā)展中的農(nóng)村信用社來說，更是其不容忽視和實現(xiàn)根本性改變的關(guān)鍵。隨著中小型金融融資機構(gòu)的迅速涌現(xiàn)和國有商業(yè)銀行市場主體個體化的發(fā)展趨勢的形成，農(nóng)村信用社要想提高市場競爭力，擴大市場份額，必須繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。面對股份制改造的發(fā)展需要，在提高“硬實力”的

2、同時，要想實現(xiàn)自身的整體性、全面性發(fā)展，必須硬實力、軟實力兩手都要抓，兩手都要硬，嚴(yán)防出現(xiàn)“短腿”發(fā)展的情況。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，著力打造星級服務(wù)，樹立河北農(nóng)信良好的社會形象，要實現(xiàn)以下幾點。一、形成 一、形成“上下 上下齊動員 齊動員”、“內(nèi)外共努力 內(nèi)外共努力”的聯(lián)動 聯(lián)動機制，是 機制，是優(yōu)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)文明服 文明服務(wù)的制度保障 的制度保障要把推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、著力打造星級網(wǎng)點作為一項長期工作來做，就要形成一種聯(lián)動機制。這種機制既包括從

3、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)到聯(lián)社科室、到基層網(wǎng)點的“上下齊動員”的聯(lián)動機制，還包括從信用社內(nèi)部員工到客戶群體、到監(jiān)管部門、到社會媒體的“內(nèi)外共努力”的聯(lián)動機制。要形成“上下齊動員”的聯(lián)動機制，一是要實行“一把手”負(fù)責(zé)制和帶動制。推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，著力打造星級網(wǎng)點勢必會改解客戶的各種金融需求。對于客戶在生活中遇到的各種困難，我們也要竭盡所能幫助其解決，和客戶之間的關(guān)系不僅是工作中的合作伙伴，還是員工、客戶一家親的關(guān)系，這為系緊農(nóng)村信用社和客戶之間的關(guān)系增加

4、了一條安全帶，同時這也是和諧社會的內(nèi)涵之一。在競爭日益激烈的金融服務(wù)業(yè)中，我們要拋棄“要、靠、等”的思想，在工作中變被動為主動，積極營銷農(nóng)村信用社的產(chǎn)品和特色服務(wù)，形成“以營銷為中心”的服務(wù)觀念。一是我們改變以往客戶問一句答一句的現(xiàn)象，對于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶我們要全面、準(zhǔn)確的了解其想法，詳盡、認(rèn)真地解答客戶提出的各項問題。二是對于信用社新推出的金融產(chǎn)品。我們要積極營銷，而不能因為怕?lián)?zé)任而保持一種事不關(guān)己的心態(tài)。三是通過將營銷的工作成果

5、同績效掛鉤的形式，為員工樹立以營銷為中心的服務(wù)理念提供物質(zhì)上的動力。三、打造 三、打造“舒適型、整 舒適型、整潔型”的服 的服務(wù)環(huán) 務(wù)環(huán)境，是 境，是優(yōu)質(zhì) 優(yōu)質(zhì)文明服 文明服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)境是一個企業(yè)形象、經(jīng)營理念和精神面貌的集中體現(xiàn)。為了給客戶一個舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境。一是應(yīng)該設(shè)置客戶休息區(qū)和等待區(qū)，擺放必要沙發(fā)、茶幾、紙杯、飲水機等便民設(shè)施，并為客戶提供報紙、雜志、宣傳資料，減少客戶心理等待時間。二是要注重營業(yè)室內(nèi)和柜臺前的綠化，在