信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會

1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做》 。今天距離 4 月 11 日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓結(jié)束已經(jīng)有兩周的時間了。在領(lǐng)導的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，而是一場服務(wù)與信譽的競爭，只有服務(wù)質(zhì)量的

2、提升，才能為我們帶來忠實的客戶和良好的品牌。有句話說：人靠衣裝，佛靠金裝。當我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對于我們而言那只是一套工裝，可是對于我們的客戶來說，那是信用社的專業(yè)精神所在！統(tǒng)一的工裝會讓我們更具有專業(yè)精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。在我們的工作當中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務(wù)便成為一種獨特的魅力。微笑往往能給人一種如沐 mu 春風的感覺，微笑使強硬變得溫柔，微笑使

3、困難變得容易。作為臨柜人員，我們在接待客戶時，意外情況時有發(fā)生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情郁悶，又喝點小酒，這時他說話會比較難聽，對于這樣的客戶，只是帶有蒙 meng 娜 na 麗 li 莎 sha 般的微笑還是不夠的，在微笑服務(wù)的同時，還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業(yè)氣質(zhì)所折服。很多的業(yè)務(wù)，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之后，笑呵呵的說：“存信用社還就是方便” 。我笑著對他說道：

4、您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。通過這件事情，讓我明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在，只要用心去做，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時是多了一個微笑，有時是多了一句問候，有時是為客戶解答疑惑，有時是為客戶提供更便捷的服務(wù)。那是個周六，距離下班的時間越來越近了，大廳里已經(jīng)沒有了客戶，當天的柜員趙國亮同志也已準備結(jié)賬。正在這個時候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當我們得到這個消息后，沒有任何怨言，妥善安排了結(jié)賬順序。隨后這位客戶在距離下班時間還有五分鐘

5、的時候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當客戶將錢和卡遞到趙國亮同志的手中時，我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲的銀行卡。隨即與客戶進行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現(xiàn)在在下湯做生意，便為客戶詳細介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營業(yè)時間都要長，最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內(nèi)，存，取款都不收取手續(xù)費，這位客戶立刻就心動了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的 10 萬元存進了這張銀行卡里。而面對下班時間的拖延，我們始終