全國2016年10月自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案答案

1、2016 年 10 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢 試卷(課程代碼 00154)本試卷共 3 頁．滿分 100 分，考試時間 150 分鐘。 考生答題注意事項： 1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。 2．必須注明大、小題號．使用 0．5 毫米黑色字跡簽字筆作答。 3．合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。 一、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分）1．管理

2、咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型(層次)？答：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題? 答：客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點如何? 答：規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭管理接洽咨詢階段的主要步驟有哪些?答：初步接洽；研究回復(fù)；深入商談中國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些? 答：（1）人才退出機(jī)制；（2）領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)；（3）家族成員之間的矛盾；（4）家族成員與員工的矛盾。二、分析題 (本大

3、題共 4 小題，每小題 10 分，共 40 分）6．試分析企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象及其管理重點。答：正?，F(xiàn)象：不打退堂鼓；現(xiàn)金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度與授權(quán)；允許犯錯。管理重點：必須集中焦點去突破一個市場；企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人；要以周為單位來控制現(xiàn)金流，并且要連續(xù) 16 周控制現(xiàn)金的流量；要多一半市場的情況下，諾基亞公司仍舊堅持使用 GSM 傳統(tǒng)通訊技術(shù)。 一位前諾基亞高管說：“諾基亞公司在它的鼎盛時期，決定不去改

4、變它的手機(jī)以迎合 美國市場。 ”這種傲慢自大的態(tài)度以及后繼發(fā)生的全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致該公司的銷售額和收入不斷下滑。 面對如此競爭激烈的手機(jī)市場環(huán)境，諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立了聯(lián) 絡(luò)處，希望加強(qiáng)與美國主要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作。此外，諾基亞與微軟公司達(dá)成一項 協(xié)議，以設(shè)計移動辦公軟件并將之應(yīng)用于擁有諾基亞Symbian 操作系統(tǒng)的手機(jī)。 盡管諾基亞認(rèn)識到之前的戰(zhàn)略并沒有在北美市場上發(fā)揮效果，并開始設(shè)法為未來的長 期戰(zhàn)略成功奠定

5、基礎(chǔ)而付出努力。但有些業(yè)內(nèi)人士仍然認(rèn)為該公司的前景不容樂觀。 試分析：(1)諾基亞在美國市場犯下了什么戰(zhàn)略錯誤? 答：①缺乏競爭戰(zhàn)略意識；②戰(zhàn)略靈活性不夠；③企業(yè)戰(zhàn)略不長遠(yuǎn)。(2)諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來激活它的北美業(yè)務(wù)?答：①更新戰(zhàn)略中的扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略；②差異化戰(zhàn)略。案例二：武漢目前的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量非常多，國外連鎖的有宜必思與格林豪秦等，國內(nèi)來自其它城市進(jìn)入的品牌有 7 天、錦江之星和如家快捷等，武漢本土有艷陽天和揚(yáng)子江等。雖然 數(shù)量多，但

6、規(guī)模上并沒有任何一家占有絕對優(yōu)勢。武漢經(jīng)濟(jì)型酒店開業(yè)店數(shù)已逾 200 擴(kuò)張幅度達(dá)到 90％，位居全國省會之首。武漢的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量雖然多，但差異化不明顯，酒店競爭主要表現(xiàn)在價格競爭。隨著經(jīng)濟(jì)型酒店迅速蔓延帶來的競爭壓力，各酒店都推出會員削及優(yōu)惠價，武漢“7 次入住價僅 77 元，艷陽天為 99 元，其余酒店也推出低于 100 元的嘗鮮價。 在經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入武漢市場的同時，高星級酒店也紛紛入漢。錦江國際大酒店即將開業(yè)和新世界酒店也已進(jìn)入營