服務(wù)外包企業(yè)管理復(fù)習(xí)參考題

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改服務(wù)外包企業(yè)管理復(fù)習(xí)參考題第一章 服務(wù)外包與服務(wù)外包企業(yè)1、 何為服務(wù)外包？如何理解服務(wù)外包的本質(zhì)。外包是企業(yè)將原來由本企業(yè)完成的部分活動轉(zhuǎn)移給外部獨(dú)立企業(yè)完成的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。本質(zhì)：

2、①服務(wù)外包是一種企業(yè)戰(zhàn)略；②服務(wù)外包是一種商業(yè)模式；③服務(wù)外包成了一個產(chǎn)業(yè)。2、 簡述服務(wù)外包的分類。⑴根據(jù)被外包的活動的性質(zhì)可以把外包分為生產(chǎn)外包和服務(wù)外包，服務(wù)外包又分為：信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識外包；⑵根據(jù)外包前所涉及的國家和公司的范圍分為離岸外包和在岸外包。⑶根據(jù)外包企業(yè)雙方是否有隸屬關(guān)系分為：企業(yè)內(nèi)外包、企業(yè)外外包⑷根據(jù)外包的復(fù)雜程度和運(yùn)作方式分為：項目外包、完全外包、公司合作3、 如何界定服務(wù)外包企業(yè)，這類企業(yè)有哪些

3、特征。廣義上，服務(wù)外包企業(yè)有發(fā)包型企業(yè)、承包型企業(yè)和混合型企業(yè)；狹義上，就是承包型企業(yè)，即以營利為目的，以承接其他企業(yè)業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。特點：⑴是工商企業(yè)的一類，以營利為目的；⑵以承接其他企業(yè)的業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)；⑶關(guān)系管理的重要性更大；⑷對外包業(yè)務(wù)的控制難度更大更復(fù)雜。4、 簡述服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生的條件。⑴企業(yè)間激烈的競爭為服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展提供必要性和動力；⑵信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大發(fā)展提供了可行性和條件；⑶發(fā)包企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整

4、使服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)生成為現(xiàn)實；⑷發(fā)展中國家和地區(qū)政府對服務(wù)外包業(yè)浮島支持與鼓勵為服務(wù)外包企業(yè)提供良好的外部環(huán)境。5、 論述中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展中存在的問題。⑴現(xiàn)狀：①以承包為主②以低端業(yè)務(wù)為主⑵制約因素：①中國企業(yè)的核心競爭力不明確②缺乏與服務(wù)外包相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)及管理能力③組織學(xué)習(xí)能力缺乏④其他：社會信用體系基本沒有建立起來；相適應(yīng)的法律體系、監(jiān)管體系、人文環(huán)境沒有形成⑤專業(yè)性服務(wù)市場尚需完善⑥英文交流能力與表達(dá)能力較差參考答案二：⑴服

5、務(wù)外包市場規(guī)模還不夠大，限制了發(fā)展；⑵服務(wù)外包企業(yè)還未形成明顯的品牌效應(yīng)最新 精品 Word 歡迎下載 可修改評價模擬后成本質(zhì)量效率等綜合績效；評價模擬后對其他業(yè)務(wù)活動影響表現(xiàn)及深度；評價模擬后業(yè)務(wù)水平的高低②成本層面：成本收益分析法i 外包的成本主要分析：前期成本，即分析成本中期成本，包括交易成本、過渡成本、合同總金額后期成本，包括管理監(jiān)督成本、重新簽訂合同成本、轉(zhuǎn)置成本ii 外包的收益，分為：獲得性收益，包括緩解資金壓力、獲得

6、內(nèi)部缺少的資源、獲得資產(chǎn)重組、獲得先進(jìn)技術(shù)；提高性收益，包括提升/加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)/能力、提升企業(yè)適應(yīng)能力iii 構(gòu)建成本收益矩陣進(jìn)行決策效益/成本 決策參考=1 外包4、 外包戰(zhàn)略決策中成本收益分析很重要，請描述成本收益分析的內(nèi)容與決策結(jié)果。⑴分析外包的成本：前期成本，即分析成本中期成本，包括交易成本、過渡成本、合同總金額后期成本，包括管理監(jiān)督成本、重新簽訂合同成本、轉(zhuǎn)置成本⑵分析外包的收益：①獲得性收益，包括緩解資金壓力、獲得內(nèi)部缺少的

7、資源、獲得資產(chǎn)重組、獲得先進(jìn)技術(shù)②提高性收益，包括提升/加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)/能力、提升企業(yè)適應(yīng)能力⑶構(gòu)建成本收益矩陣，進(jìn)行決策，結(jié)果如下：效益/成本 決策參考=1 外包第三章 企業(yè)外包業(yè)務(wù)組織運(yùn)作模式1、 企業(yè)外包業(yè)務(wù)組織運(yùn)作模式有哪幾種？⑴外包戰(zhàn)略運(yùn)作模式；⑵組織模式；⑶外包關(guān)系的合作模式。2、 請描述企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)作模式的內(nèi)涵與類型。⑴內(nèi)涵：理論基礎(chǔ)是核心能力理論，基于核心能力選擇合適的運(yùn)作模式。①企業(yè)所需的外部能力的特點：是企業(yè)核心能力的必