2021酒店前臺工作總結(jié)5篇

1、2021 2021 酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié) 5 篇1.2021 1.2021 酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)過去的 20xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí) 的路，在來到我們 X 酒店的差不多 5 個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前 廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn) 在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給 與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)

2、和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面 5 個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們 酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺 在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職 工作。所以，我在過去的 5 個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用 以下的五個(gè)方面來說：一

3、、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客 人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的 工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的 形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且， 也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前

4、臺的日常工作很繁瑣， 客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息 的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們 隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多 的不便!四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要 求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像 我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客

5、人的時(shí)候，好多問恪盡職守，也就是因?yàn)槲覍ψ约汗ぷ鞯睦斫庾銐蛏羁?，所以才能保證自己不會出 現(xiàn)一點(diǎn)失誤，我在這一年里，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況，也沒有出現(xiàn)工作態(tài) 度消極，懈怠的情況，我十分善于從別人的犯錯(cuò)中吸取教訓(xùn)，從而嚴(yán)格要求自己， 比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假 幣，我的同事負(fù)責(zé)他的，我 們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的，結(jié)果她堅(jiān)持自己說服客人這是假 幣， 要求他更換，結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花

6、瓶都砸了， 這件事的過錯(cuò)損失也只能那個(gè)同事來承擔(dān)了，得不償失，還被處罰了。二、注重服務(wù)態(tài)度、顧客就是上帝我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位，這個(gè)崗位要的就是心細(xì)，在顧客在結(jié)賬的 時(shí)候，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼，讓他們在入住的時(shí)候就 能有好心情，在走的時(shí)候也能愉快的離開，我們是顧客入住所看見的第一個(gè)工作 人員，也是顧客離開時(shí)見到的最后一個(gè)工作人員，我們的所作所為意味著能否給 酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的每一項(xiàng)需求，

7、無論是合理的還是無 理的，都要盡力去滿足，遇到自己無法解決的事情，我就會第一時(shí)間向主管請示， 工作能力一定要到位，能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費(fèi)顧客的每一分 鐘時(shí)間。三、審視自己、對來年的計(jì)劃我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱，沒有一份上進(jìn)心，我只是很 好的完成了自己的分內(nèi)工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位 的工作能力，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子， 這件事主管不止一次的跟我說過

8、，我自己也明白，我的確沒有盡自己的努力在工 作上，我因?yàn)槲襾砟昕梢越弑M全力的工作，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么 地步，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力，給我升職加薪了，我會在來年向酒 店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。3.2021 3.2021 酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在 獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給