客戶滿意度調(diào)查表及統(tǒng)計表

1、顧客滿意度調(diào)查表尊敬的 尊敬的 先生 先生 /女士 女士: 您好！ 您好！煩請在百忙之中，如實填寫此表，以便我司及時改進，為貴公司提供更好的服務(wù)！ 表單編號：R-MP-005-01 VER1.0 保留期限:1 年顧客名稱 電 話地 址 聯(lián)絡(luò)人項 目 內(nèi) 容 滿意程度（請在所選項目上打“√” ）產(chǎn)品質(zhì)量水平 1 很滿意

2、2 滿意 3 一般 4 不滿意質(zhì) 量異常處理能力 1 很滿意 2 滿意 3 一般 4 不滿意交期配合 交期保證 1 很滿意 2 滿意 3 一般 4 不滿意服 務(wù) 查詢、售后服務(wù) 1 很滿意 2 滿意 3 一般 4 不滿意技術(shù)能力 技術(shù)改進 1 很滿意 2 滿意 3 一般 4 不滿意意見與建議客戶簽名/蓋章： 日期：備注 本公司電話：

3、 傳真：地址：顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表顧客總數(shù) 截止 年 月 日共計 家 調(diào)查顧客總數(shù) 共計 家回收意見表 共計 張 發(fā) 放 率回 收 率項 目 很滿意（20分）滿意（18分）一般（10分）不滿意（0分） 單項平均分產(chǎn)品質(zhì)量水平異常處理能力交期保證查詢/售后服務(wù)技術(shù)改進合 計 總體滿意率1、本年度顧客投訴共計 次，滿意度應(yīng)扣減

4、 %；（每次扣0.1%）2、本年度顧客提出意見 條，滿意度應(yīng)扣減 %；（每次扣 0.1%）3、本年度客戶流失共計 家，滿意度應(yīng)扣減 %；（每次扣 1 %）其他情況統(tǒng)計4、本年度顧客共計提出 次表揚，滿意度加 %。 （每次加0.1%）本次調(diào)查顧客滿意度為 %顧 客 反 饋 意 見 及 存 在 問 題 處 理 意