旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)(二)

1、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)(二)___ ___旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總結(jié) 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總結(jié)___年至___年度，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下，我們深入貫徹《___市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動性，舉全區(qū)之力，積極引導(dǎo)、督促全區(qū)旅行社、星級酒店開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，圓滿完成了標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的過程中，我區(qū)的旅游整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在___

2、的指導(dǎo)和督促下，___公司被確定為首批“青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”。___年度，共接待游客___人，投訴率顯著下降，游客滿意度進(jìn)一步提高。根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視 一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視領(lǐng)導(dǎo)的重視與思想的統(tǒng)一是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建順利開展的前提。標(biāo)準(zhǔn)化啟動之初，充分認(rèn)識到旅游局在標(biāo)準(zhǔn)化試點單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用，為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，

3、將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關(guān)會議，部署各項工作的開展；相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論上級有關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的文件要求，明確標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的意義和要求，統(tǒng)一思想，為星級飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)。二、加強(qiáng)指導(dǎo)，健全運(yùn)行機(jī)制 二、加強(qiáng)指導(dǎo)，健全運(yùn)行機(jī)制充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級對旅游局工作的要求，我局成立了標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長牽頭，相關(guān)工作人員為成員，積極推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工

4、作的開展。按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建的指導(dǎo)思想，積極主動地開展工作，確保任務(wù)明確，責(zé)任分解到個人，以確保將目標(biāo)落到實處。指導(dǎo)小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個試點企業(yè)，加強(qiáng)對試點企業(yè)的指導(dǎo)與督查。這一過程中，注意對成功經(jīng)驗和失敗原因的總結(jié)與分析，不斷提高自身的指導(dǎo)水平。三、突出重點，完善標(biāo)準(zhǔn)體系 三、突出重點，完善標(biāo)準(zhǔn)體系對___市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的吸收、發(fā)展是旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建取得成功的核

5、心。標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的過程，需要找好切入點。根據(jù)國家、省、市旅___業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合旅行社、星級飯店的實際情況，充分發(fā)揮___的指導(dǎo)性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架。在此基礎(chǔ)上，___一共抓了___家企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)，分別為___，采取學(xué)習(xí)考察的方式，___企業(yè)參觀在標(biāo)準(zhǔn)化方面比較成熟的企業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)之間的交流，取長補(bǔ)短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點的標(biāo)準(zhǔn)化提供借鑒。四、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)貫徹力度

6、四、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)貫徹力度全區(qū)的重視與參與，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利開展的前提。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求，采取分類指導(dǎo)，重點幫扶等方式，深入向旅___業(yè)宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，增強(qiáng)旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化意識，充分調(diào)動全區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總部署方案，確定試點企業(yè)具體事項的完成時限，根據(jù)《全國標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)評估表》的要求，我局除了定期對試點企業(yè)的完成情況展開有針對性得考核與指導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任感

7、和緊迫感外；還將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的范圍擴(kuò)大到四方區(qū)整個旅___業(yè)，真正實現(xiàn)了上下聯(lián)動，全面展開的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的初衷。五、強(qiáng)化落實，創(chuàng)建成效突出 五、強(qiáng)化落實，創(chuàng)建成效突出堅持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務(wù)，推動、督促企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作落到實處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點企業(yè)和非試點企業(yè)兩個層面評價旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作效果，吸收經(jīng)驗，總結(jié)不足，確保創(chuàng)建工作中指導(dǎo)方向的正確性。統(tǒng)一評估驗收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助各試點企業(yè)實現(xiàn)國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向自