關(guān)于物業(yè)個人工作心得體會模板

1、關(guān)于物業(yè)個人工作心得體會模板 關(guān)于物業(yè)個人工作心得體會模板物業(yè)管理被普遍稱為房地產(chǎn)的第二次開發(fā)，是物業(yè)服務(wù)性功能的一種提升，物業(yè)管理提供的服務(wù)商品，是一種綜合性的管理和全方位的服務(wù)。下面小編給大家整理關(guān)于物業(yè)個人工作心得體會模板，希望大家喜歡！關(guān)于物業(yè)個人工作心得體會模板 1 客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細(xì)節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時間，對自己的工

2、作要有責(zé)任意識，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。 對自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠(yuǎn)，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。 除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準(zhǔn)備的工作，有意識的收集客戶

3、的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備，當(dāng)一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》 ，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。運用短信群發(fā)通知累計 968 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年_月_日之前共發(fā)出 86

4、份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。我部門回訪 78 份，回訪率 89%，工程維修滿意率 70%。 四、地下室透水事故處理工作 20__年_月_日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后