酒店生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案

1、1酒店生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案 酒店生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案康樂(lè)部滅火應(yīng)急預(yù)案 康樂(lè)部滅火應(yīng)急預(yù)案一、前臺(tái)值班員1．接到監(jiān)控部門(mén)、安保部門(mén)火警報(bào)警后，前臺(tái)值班員應(yīng)立即派服務(wù)員前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，并通知康體中心經(jīng)理、主管、安保部、工程部等人員。2．服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)開(kāi)啟各通道口自動(dòng)門(mén)，將電梯降至大廳并關(guān)閉。密切注意火場(chǎng)情況，隨時(shí)準(zhǔn)備安排人員支援；派一人到樓外引導(dǎo)后續(xù)到達(dá)的人員或消防車(chē)。3．疏散各消費(fèi)區(qū)域客人，安排搶救物資。二、區(qū)域服務(wù)員1．接到火警通知

2、后，迅速攜帶滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)著火部位，本著“小火自救、大火報(bào)警”的原則進(jìn)行處理，進(jìn)入火場(chǎng)前應(yīng)事先準(zhǔn)備好濕毛巾。2．及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告火場(chǎng)情況，包括：著火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡、是否需要支援等。3．繼續(xù)使用滅火器阻止火勢(shì)蔓延，如火勢(shì)較大，應(yīng)立即切斷相關(guān)區(qū)域電源，疏散客人。4．支援人員接到通知后，應(yīng)迅速攜帶滅火器、濕毛巾趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮員指揮，分別進(jìn)行：疏散客人、確認(rèn)斷電、連接消防栓等，完成后向指揮員報(bào)告。三、現(xiàn)場(chǎng)指揮

3、員1．現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)“先控制、后滅火”的原則進(jìn)行組織，先安排人員使用便攜滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)派人連接就近區(qū)域的消防栓，做好火勢(shì)較大時(shí)利用消防栓滅火的準(zhǔn)備。2．確認(rèn)打開(kāi)安全疏散門(mén)，派專人迅速疏散客人并將客人引導(dǎo)至庭院等開(kāi)闊地方。3．請(qǐng)專業(yè)工程人員確認(rèn)切斷相關(guān)區(qū)域電源后再組織使用消防栓滅火。4．向后續(xù)到達(dá)的專業(yè)消防人員介紹火場(chǎng)情況，配合滅火。5．組織搶救客人物品和酒店物資。6．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況逐級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。7．根據(jù)安保部門(mén)具體要求組織

4、人員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。四、值班經(jīng)理1．接到火警通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，組織人員撲救。2．通知相關(guān)人員打開(kāi)安全門(mén)、切斷電源、關(guān)閉電梯、組織疏散。3．分配支援人員參加撲救，分工明確、各司其職。4．向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。5．安排布置保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)事項(xiàng)。五、報(bào)火警程序講清起火單位名稱、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、電話，報(bào)警后派專人到外圍引導(dǎo)消防車(chē)至現(xiàn)場(chǎng)。32．如客人有要求，可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存。3．將丟失報(bào)告復(fù)印兩份

5、，分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。4．將丟失報(bào)告原件存檔。四、做記錄在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細(xì)記錄客人姓名、房間號(hào)、住店日期、丟失物品資料等情況。五、失物認(rèn)領(lǐng)1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請(qǐng)客人盡快來(lái)賓館認(rèn)領(lǐng)失物。2．請(qǐng)客人描述失物的特征，確認(rèn)后迅速交還給客人，并請(qǐng)客人簽字。六、補(bǔ)充記錄在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補(bǔ)充

6、完整。客人遺留物品處理 客人遺留物品處理應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)急預(yù)案一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)（或知道客人所在位置的部門(mén)，如餐廳） ，第一時(shí)間交還給客人。二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品1．客人遺留物品登記（1）當(dāng)客人已經(jīng)離店、無(wú)法交還時(shí)，需詳細(xì)填寫(xiě)《賓客遺留物品登記表》 ，上交辦公室保存并通知前臺(tái)。（2）認(rèn)真記錄物品名稱、數(shù)量、團(tuán)隊(duì)名稱、接待單位、查拾者姓名。對(duì)于遺留的貴重物品，值班員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管及前臺(tái)，

7、經(jīng)指示后派人送到安保部。2．客人遺留物品保管（1）凡是客人遺留的物品，均應(yīng)妥善保管，不準(zhǔn)丟棄或損壞。（2）由專人使用專柜，對(duì)客人遺失物品進(jìn)行管理。3．送還（1）在確認(rèn)客人所失物品無(wú)誤后，請(qǐng)客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。（2）客人通過(guò)電話、書(shū)信說(shuō)明情況屬實(shí)后，可委托他人來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時(shí)，須查驗(yàn)其證件，核對(duì)無(wú)誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人，記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號(hào)碼、地址和姓名，由認(rèn)領(lǐng)人簽名；可以通過(guò)郵寄送還物品，郵資由客人承擔(dān)（先向客人說(shuō)明）