基于SOA的IT服務(wù)管理應(yīng)用集成的研究.pdf

1、企業(yè)常常遭遇尷尬：每年大量成本投入信息化建設(shè)，而現(xiàn)有資源利用率卻總是不高?？梢姡夹g(shù)對信息化固然重要，但管理和文化的作用已不能忽視。國內(nèi)外企業(yè)高層一致認為，企業(yè)想在激烈的競爭中切實獲利，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合是必由之路。首席信息執(zhí)行官一致同意這個觀點，并認為IT組織必須更加靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)需求，通過IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程動態(tài)結(jié)合來保障已有IT資源發(fā)揮更大效能。實現(xiàn)這些效能，則需要融合面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)理念來構(gòu)建基于動態(tài)業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)管理(

2、ITSM)應(yīng)用集成體系。 本文通過學(xué)習國內(nèi)外相關(guān)SOA理念、IT服務(wù)管理經(jīng)驗和模型，提供一個關(guān)注業(yè)務(wù)流程的、以服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度為基準的基于SOA的ITSM系統(tǒng)平臺，即，在SOA原則和ITIL標準指導(dǎo)下，利用WebService平臺和編程技術(shù)，構(gòu)建ITSM體系，在不改變企業(yè)原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，動態(tài)提供應(yīng)用服務(wù)程序集成解決當前業(yè)務(wù)需求。同時為客戶節(jié)約系統(tǒng)搭建和運營維護成本和提高其自有IT資源利用率。 首先，本文介紹SOA的相

3、關(guān)理論知識、價值，闡述ITSM概念、核心思想、特征及原理，聯(lián)合軟件行業(yè)的現(xiàn)狀，提出SOA與ITSM結(jié)合的必然性、可行性。 其次，深入分析研究，提出基于SOA的ITSM應(yīng)用集成總體模型及系統(tǒng)設(shè)計方案，并以服務(wù)臺的設(shè)計為重點，研究服務(wù)臺的功能及服務(wù)臺與其它流程的關(guān)系，完成服務(wù)臺管理模塊設(shè)計，并把問題共享知識庫應(yīng)用到IT服務(wù)管理系統(tǒng)中。 最后，本文通過提出基于SOA的IT服務(wù)管理應(yīng)用集成系統(tǒng)的架構(gòu)，利用WebServices相