客運總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)范文

1、客運總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)范文客運總站是我市目前較大的、采用先進(jìn)現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個長途汽車客運站，位于___街，現(xiàn)有停車場面積___平方米，候車大廳面積___平方米，站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全，計算機(jī)局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕led電子顯示系統(tǒng)隨時顯示各種服務(wù)信息，配備有sme___v10080型多能量___射線儀，紅外溫度快速檢測儀、電腦同步自動播站、顯示系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。目前，共開通省際線路___條，省內(nèi)線路___條，平均

2、日發(fā)班次___個，日平均輸送旅客___余人次，省際班車通達(dá)___、___、___、___、___、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省___個縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營運客車___輛，總計___座位。全站現(xiàn)有職工___人，男___人，女___人，平均年齡___歲，黨員___名，團(tuán)員___名，大專以上學(xué)歷___名。全站根據(jù)___部有關(guān)客運一級站規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，設(shè)有辦公室、安全辦、財務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、

3、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站___個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。近三年來，我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以___理論和“___”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的___大、___屆___中、四中全會精神，緊緊把握“第一要務(wù)”，始終牢記“兩個務(wù)必”，忠實踐行“___”，以“新車站”為主題，以文明窗口和隊伍建設(shè)為重點，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動，全面

4、落實創(chuàng)建工作責(zé)任制，為我站兩個文明建設(shè)，建設(shè)小康社會做出了一定貢獻(xiàn)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大文明行業(yè)建設(shè)的力度 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大文明行業(yè)建設(shè)的力度深入開展創(chuàng)建文明單位工作，全面提高職工隊伍素質(zhì)，是維護(hù)人民群眾的根本利益，密切黨和政府同人民群眾關(guān)系的迫切需要，為此，我站自覺地把文明單位建設(shè)列入重要議事日程，從思想上、行動上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實處。１、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)1、抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。 、抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，

5、努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。有一個優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，是搞好客運服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，為達(dá)到優(yōu)美環(huán)境的要求，從美化綠化入手，不斷完善服務(wù)設(shè)施，三年來共投入資金___余萬元進(jìn)行設(shè)施建設(shè)。補(bǔ)栽苗木千余株，新建種花墻池___米。粉刷了辦公室用房___平米，制做了客運總站標(biāo)志牌___塊，客運人員服務(wù)標(biāo)志圖版___塊，警示標(biāo)志___個，告示欄___塊，留言欄___塊，指示性標(biāo)志牌___塊，告知性指示標(biāo)語___塊，售票大廳___了led多媒體票價顯示系統(tǒng)，擴(kuò)建了第

6、二售票廳，增設(shè)了三個售票窗口，解決了高峰售票擁客運總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)擠的問題，更換了售票對講系統(tǒng)，解決了存在的串音干擾問題。___了保險門___套，門窗防護(hù)網(wǎng)___套，進(jìn)出站防護(hù)欄桿___套，購置果皮箱、痰盂各___個，垃圾箱___個，印制客車座位號___套，更換維修候車大廳及其它部位照明燈具_(dá)__套，修建了儲水箱一個，解決了候車大廳停水后廁所不能使用的問題，為司乘人員加水擦車提供水源，疏通下水道___米，___路面限速帶

7、___米，更換時鐘___塊（帶日歷），購置電腦___臺，完善了客運管理系統(tǒng)軟件，配置更衣柜___套，改造修繕了快餐營業(yè)部，為旅客及時提供優(yōu)質(zhì)___。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序。 、加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序。實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實執(zhí)行制度是保證，三年來我們通過邊運營邊改進(jìn)的辦法，逐步摸索健全完善各項管理制度，通過“雙評”活動的推動和實踐過程的經(jīng)驗，我們對進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等

8、有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，出臺了《___客運總站安全管理辦法》等___項管理制度、___個崗位職責(zé)、___項管理辦法、全體站務(wù)人員和___個關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會、___種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。為了使各項制度得到貫徹落實，經(jīng)營戶方面，通過___經(jīng)營召開例會，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營戶手中等，向經(jīng)營戶進(jìn)行廣泛宣傳，全年召開各種經(jīng)營戶例會___次、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料___余份。全體站務(wù)員工方面，通過每天班后會___學(xué)習(xí)，讓員