華僑城歡樂(lè)谷旅游公司調(diào)研原始記錄(完整版本0421)

1、1 / 42深圳 深圳華僑 華僑城歡樂(lè) 歡樂(lè)谷旅游公司 谷旅游公司人力 人力資源調(diào)研原始 研原始訪談?dòng)涗?訪談?dòng)涗洠C(jī)密文件 （機(jī)密文件)深圳市 深圳市華盈恒信管理 盈恒信管理顧問(wèn) 顧問(wèn)有限公司 有限公司HLG—ＤY—0023 / 42薪酬體系一定要具有靈活性,績(jī)效考核體系一定要以好用為原則。總務(wù)督導(dǎo)部經(jīng)理 總務(wù)督導(dǎo)部經(jīng)理 張麗 張麗Q:總務(wù)督導(dǎo)部的主要職能是什么主要職能包括督導(dǎo)、飯?zhí)霉芾?、醫(yī)務(wù)室管理、資產(chǎn)管理、員工宿舍管理、車(chē)輛管理。

2、我去的時(shí)間不長(zhǎng),正在做一些調(diào)查，總體感覺(jué)運(yùn)作得還可以。Ｑ:公司整體運(yùn)作的狀況好嗎部門(mén)經(jīng)理和高管人員之間心不齊，公司沒(méi)有一盤(pán)棋的概念,部門(mén)經(jīng)理很保護(hù)自己，有些意見(jiàn)不愿意向公司的高管人員反映，其實(shí)大家都很清楚。Ｑ：工作效率是一個(gè)什么狀態(tài)我在很多部門(mén)都工作過(guò),對(duì)各個(gè)部門(mén)都有比較深刻的感受，公司的運(yùn)作效率很低，部門(mén)人員都過(guò)剩，很浪費(fèi)，比如二線部門(mén)的人員，裁掉30％,一樣會(huì)運(yùn)作得非常好.一線部門(mén)裁掉１0％,也不會(huì)有什么影響。Q:你在薪酬方面有些什

3、么意見(jiàn)和建議公司的薪酬數(shù)據(jù)非常不透明,我找過(guò)人力資源部的人,總是不愿意告訴我們具體的數(shù)據(jù)，不愿意拿到桌面上來(lái)談，我自己的職位調(diào)整了，但這個(gè)職位究竟應(yīng)該拿一個(gè)什么樣的薪酬，現(xiàn)在還是比較模糊。副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 趙總 趙總Q：歡樂(lè)谷在管理上你覺(jué)得最大的問(wèn)題是什么目前在中國(guó)主題公園這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)可以說(shuō)是越來(lái)越大,歡樂(lè)谷三期開(kāi)業(yè)后，處于上升期，旅游業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，去年達(dá)到了歷史最好的盈利水平，超過(guò)了世界之窗。我在這個(gè)行業(yè)工作了近1０年，個(gè)

4、人覺(jué)得歡樂(lè)谷的最大問(wèn)題有三個(gè)：人才的選擇和培養(yǎng)問(wèn)題、定編定崗的問(wèn)題、員工激勵(lì)的問(wèn)題（考核和薪酬）。從員工的層面來(lái)看，還是一個(gè)工資的問(wèn)題，我覺(jué)得需要向技術(shù)人員和市場(chǎng)人員傾斜，否則很難招聘到優(yōu)秀的人才,也容易導(dǎo)致人才流失。我覺(jué)得劉總選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行咨詢，是非常正確和及時(shí)的一種做法，我很支持，員工也很需要，希望這是歡樂(lè)谷一個(gè)好的開(kāi)始,但這個(gè)項(xiàng)目如何推行，需要一個(gè)好的向?qū)?，目前在員工這個(gè)層面有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),認(rèn)為就是加工資和減工資的問(wèn)題,這個(gè)

5、片面的認(rèn)識(shí)一定要糾正過(guò)來(lái).Q：你如何評(píng)價(jià)歡樂(lè)谷目前的管理團(tuán)隊(duì)我覺(jué)得有8０％的管理干部好的，是合格的，是不錯(cuò)的，但也有20%的干部執(zhí)行力不好，管理能力不夠，專(zhuān)業(yè)度不夠,很難交流，沒(méi)有共同語(yǔ)言。我感覺(jué)目前有些管理者的能力在退化，包括思想和能力沒(méi)有跟歡樂(lè)谷一起進(jìn)步。前幾天發(fā)生一件事情，游客投訴說(shuō)歡樂(lè)谷很多項(xiàng)目都關(guān)閉了,都掛著檢修停開(kāi)的牌子，其實(shí)根本不是那么一回事,就是我們的管理者沒(méi)有用心,究竟怎么去寫(xiě)才是最好的,不要誤導(dǎo)游客，這是值得我們管理

6、者用心去思考的問(wèn)題。以前有句老話叫干一行愛(ài)一行，我覺(jué)得應(yīng)該改一下,叫愛(ài)一行干一行，先要熱愛(ài)。還有我們的督導(dǎo)部，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給其它部門(mén)開(kāi)一些單，竟然還有人拒絕接收,這是很糟糕的管理者，心態(tài)不好。Q:你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)歡樂(lè)谷現(xiàn)有35萬(wàn)平方米，100個(gè)游樂(lè)設(shè)施,有14個(gè)部門(mén),部門(mén)究竟是多了還是少了,這需要系統(tǒng)進(jìn)行研究，但我感覺(jué)有一些問(wèn)題，那就是不夠精簡(jiǎn)、配合不好、效率低。下一步要仔細(xì)研究定編定崗的問(wèn)題,究竟歡樂(lè)谷需要多少部門(mén)、多少崗位、多少