移動營業(yè)系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、目前移動與聯(lián)通的競爭焦點是營業(yè)廳。營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務和體驗服務的場所，是聯(lián)系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務系統(tǒng)中肩負著為顧客提供業(yè)務及相關服務的職能。在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商主導策略的形勢下，營業(yè)廳需要充分發(fā)揮服務主渠道作用。 由于電腦行業(yè)發(fā)展的迅猛，與其相關的通信行業(yè)也在以飛快的速度日趨完善?，F(xiàn)在電腦和手機已是生活中不可缺少的高科技產(chǎn)品，它們的發(fā)展直接影

2、響了我們的生活和工作。手機作為通信行業(yè)的主要產(chǎn)品已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪械闹饕ㄐ殴ぞ摺１疚氖紫葘χ袊苿訝I業(yè)廳系統(tǒng)現(xiàn)狀進行了分析，提出所要研究的問題，介紹了論文的研究背景與意義：其次介紹了移動營業(yè)廳系統(tǒng)的框架和建設工具，最后對移動營業(yè)廳具體建設進行了介紹，并分析闡述了移動營業(yè)廳構(gòu)建中的問題與今后的解決方法。 移動營業(yè)廳是直接辦理業(yè)務和獲取信息的地方，現(xiàn)在的移動營業(yè)廳軟件，多是以非可視化界面為主，操作不便，所以迫切需要設計和開發(fā)基