論商業(yè)物業(yè)管理個性化服務(wù)——以成都ifs國際金融中心為例

1、成都信,球既君艮杏酒店學(xué)院本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題 i論商業(yè)物業(yè)管理個性化服務(wù)一一以成都國際金融中心為例系 別 酒店管理系_________________________專 業(yè) 物業(yè)管理 代碼 120209學(xué)生姓名王潔靖___________________________學(xué) 號 2015561202 年級 2010105 級指導(dǎo)教師陳海燕___________________________教務(wù)處制表慮得有多全面，就是我們個性化服務(wù)

2、的終止，讓顧客來不僅僅是 為了在你這兒買 東西，買得到東西，而且是享受你提供的一系列物業(yè)服務(wù)。然而 我們對租戶也是 同樣的服務(wù)，這樣商家也更愿意為這樣高水準(zhǔn)，高個性化服務(wù)的 超級購物中心支 付高昂的物業(yè)管理費(fèi)。33成都IFS國際金融中心物業(yè)管理個性化服務(wù)對購物的影響以前一些購物中心的設(shè)計(jì)為了把出租面積最大化，獲取更大的利益，從而往往忽略了其商業(yè)空間與環(huán)境的設(shè)計(jì)，使到后期招商的和運(yùn)營管理的困難。個性化服務(wù)不僅能提高該項(xiàng)目人流量，起到“聚客

3、?？汀弊饔茫夷軌蛱嵘擁?xiàng)目的整體商業(yè)價值，有利于日后店鋪?zhàn)饨鸬脑鲩L。更重要的是，好的空間與環(huán)境設(shè)計(jì)給消費(fèi)者一種舒適和溫馨的感覺，讓他們享受購物、娛樂帶給他們的快樂，讓該項(xiàng)目真正服務(wù)于消費(fèi)者。因?yàn)槿肆魇琴徫镏行牡纳€，我們只有站在消費(fèi)者的角度區(qū)想問題，想他所想，憂其所憂，才能得到消費(fèi)者的青睞，項(xiàng)目才會立足于不敗之地。事實(shí)上，為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，商場仍在持續(xù)性的優(yōu)化租戶組合，引入了 Nike Jordan、Vacheron Con

4、stantin > Onitsuka Tiger、F J ALLRAVEN > TUMI、DEBRAND等品牌。所以成都IFS對購物的影響也是非常之大。名氣之大，帶來的吸引度也更高，在一些app上方，IFS已成為外地游客必來打卡的地方。3.4成都IFS國際金融中心商業(yè)物業(yè)管理個性化服務(wù)存在的問題分析3.4.1 3.4.1物業(yè)公司在個性化服務(wù)方面缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)缺乏的不僅僅是對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且對于正式員工也應(yīng)該進(jìn)行定期的培

5、訓(xùn)，比如部門的社招人員，培訓(xùn)不僅僅是對技能知識進(jìn)行培訓(xùn)，更重要的是對正式員工的檢測和升華。不過，成都IFS國際金融中心在對于新的校企合作當(dāng)中,對于培訓(xùn)抓的很好，一定程度上對員工進(jìn)行檢測，同時也讓員工不失去一個學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會，所以培訓(xùn)是必不可少的。定期抽出時間進(jìn)行培訓(xùn)及抽查，會讓員工對商業(yè)物業(yè)管理有一個更深程度的想法及考慮問題的全面性，服務(wù)的專業(yè)性。比如對于個案的培訓(xùn)，及緊急事件的培訓(xùn)，以及綠化養(yǎng)護(hù)的培訓(xùn)，以及外包公司保潔同事所用毛巾的