2021年護士節(jié)征文演講稿范文

1、精品文檔—Word 格式12021 2021 年護士節(jié)征文演講稿范文 年護士節(jié)征文演講稿范文自從學習心理詢問相關學問后，筆者將其學問和技巧應用于解決護患糾紛上，取得了良好效果。 認同患方感受，安撫其心情護士姐妹們有一個誤區(qū)：總是站在自己的角度考慮問題，認為自已做得不錯，是病人刁難、難侍候，委屈感強，當糾紛發(fā)生時總是為自己辯解，導致沖突升級。其實每一個人都有自尊的需要，當他提出一個問題時，他需要獲得敬重、確定和認同，而當你不賜予認同時，他

2、便會因面子上掛不住而加大力度維護自己的觀點，有一個作用力便有一個反作用力，于是雙方都加強力度竭力為自己辯解，從而導致心情惡化、越爭越兇。護士節(jié)征文演講稿：解決護患糾紛方法 假如患者或家屬來找護士的麻煩，確定是有什么事讓其不舒適，是帶著心情來的。因此，首先必需仔細傾聽對方的敘述，這樣既能滿意對方傾訴的需要，也便于我們了解事情的原委、問題的大小，思索應對的策略醫(yī)學|訓練網(wǎng)整理搜集。其次是站在對方的角度來看待問題，認同對方的感受， “不管怎樣

3、，這件事讓你感覺不舒適，我們感到很愧疚” ， “這件事給您帶來困擾，真是對不起” 。經(jīng)過傾聽和認同，其負性心情基本能安撫下來，這樣他才能靜下心來聽你的解釋。 賜予合理解釋，化解沖突或誤會患者或家屬的心情平復了，我們也了解了事情的來龍去脈，有針對性地予以解釋，并對其賜予關懷和理解，非原則性沖突基本能化解。 激發(fā)患方的高尚情感，取得原諒和理解。護士工作千頭萬緒、瑣碎繁復，其中不免有失誤之處、心情態(tài)度欠佳之時，假如能夠懇切地承認錯誤和不足，一

4、般都能得到諒解。同時我們在此也有一個誤區(qū)：認為認錯就是理虧，對方會得寸進尺。其實不然，沒有人能做到十全十美，主動承認自己的某些小的不足，反而會起到抬高自我的作用，對方會發(fā)覺你勇于承認錯誤，主動擔當責任，虛心誠懇、理解關懷他人、擅長調整心情等，從而更加信任和理解，有利于促進護患關系。護士節(jié)征文演講稿：解決護患糾紛方法 精品文檔—Word 格式2總結分析解決糾紛過程，提出改進措施解決護患糾紛后，應進行分析總結，找出失誤，并改善工作流程和服務