2022個(gè)人下半年計(jì)劃體會總結(jié)教案

1、第1頁共10頁2022 2022個(gè)人下半年計(jì)劃體會總結(jié)教案 個(gè)人下半年計(jì)劃體會總結(jié)教案自去年____月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，____區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理

2、方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，____年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了____年下半年個(gè)人物業(yè)管理工作計(jì)劃：根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，____區(qū)在____年下半年工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年“來開展工作，主要工作計(jì)劃有：一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流

3、程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高

4、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從第3頁共10頁隨著____年下半年的到來，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作。我通過一年多以來的的費(fèi)用催收工作，本人對催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在____年下半年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是我的主要工作重點(diǎn)之重。并通過以下具體措施，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：1、細(xì)化和完善催繳工作 、細(xì)化和完善催

5、繳工作①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施第一階段，制定新的催費(fèi)制度。讓租戶在心理上有個(gè)適應(yīng)。所以放寬到對欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。第二階段;適應(yīng)期后部門開始實(shí)施欠費(fèi)大戶(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī)。第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實(shí)施上述措施，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在____%以上。②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度新的催費(fèi)制度出臺后重點(diǎn)抓落實(shí)