話務(wù)員年終總結(jié)及下年計(jì)劃工作3篇模板

1、話務(wù)員年終總結(jié)及下年計(jì)劃工作3篇模板話 務(wù)員年終總結(jié)及下年計(jì)劃（一）我于20_年1月10日加入某礦業(yè)，很高興 能成為公司的一員，同時(shí)也很感謝某礦業(yè)給予我發(fā) 展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最正確的個(gè)人能力、 水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報(bào)公司給于我的機(jī)會。自從進(jìn)入公司那天開始，我積極參加各項(xiàng)工作，聽從 上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利平安的完成各項(xiàng) 任務(wù)，五月份平安順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū) 接送99,出差共計(jì)17次。通

2、過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)交流，經(jīng)過三 次平安交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認(rèn)識到自己有哪些長處和 哪些方面的缺乏，同時(shí)我會加強(qiáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不 足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的 做好工作，同時(shí)也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進(jìn)行支持，評價(jià) 和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報(bào)、付出多少 得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導(dǎo)多多關(guān)注, 只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工 作當(dāng)中。通過上半年工作總結(jié)，我下

3、半年的工作計(jì)劃： 一加強(qiáng)知識文化水平,二加強(qiáng)工作技能培訓(xùn), 三加強(qiáng)車輛保養(yǎng)維護(hù)及修理知識的學(xué)習(xí)，要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨 詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和 良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各 種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精 神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看 看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的 原料的話，那么良好的服務(wù)、

4、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和 口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力 和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里 煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種 服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其 運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在 同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服 務(wù)得不好可以失去或“

5、消滅”顧客。誠信是一種資源，一種 資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工 會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗 口 ”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的 我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的 滿意，是我的追求”為行動口號，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心， 以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有 聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的思 想，為人民群眾辦實(shí)事、