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文檔簡介
1、1IT IT 服務(wù)外包預(yù)防性巡檢操作手冊 服務(wù)外包預(yù)防性巡檢操作手冊一、服務(wù)人員行為規(guī)范 一、服務(wù)人員行為規(guī)范1、服務(wù)禮儀規(guī)范; 、服務(wù)禮儀規(guī)范;1)穿著工作裝或襯衣等正裝,佩服服務(wù)工牌,并保持整潔、干凈,及時清洗及更換;2)頭發(fā)保持清潔平整,長度適中。3)胡須每日刮凈,不得蓄留。4)手部隨時維持清潔,指甲經(jīng)常剪修,不得留長及有污垢。5)隨時保持愉快精神,舉止大方,儀態(tài)自然,以熱情誠懇的態(tài)度提供顧客滿意的服務(wù)。6)前往顧客服務(wù),應(yīng)主動打
2、招呼,說明來訪原因。7)巡檢完畢后應(yīng)向顧客說明故障原因及簡易處理對策。8)與顧客言談過程中語調(diào)力求明朗、清晰、態(tài)度和藹、親切、表情自然。9)處理故障時,如影響顧客工作環(huán)境時,應(yīng)盡力防止,如有影響應(yīng)及時清潔。10)工具箱嚴(yán)禁放置地上及機(jī)器上;11)盡量使用普通話與客戶溝通與交流,并努力學(xué)習(xí)使用服務(wù)規(guī)范用語;12)不得隨意拿取客戶現(xiàn)場資料、物品等;13)不得收取客戶一針一線;14)進(jìn)入客戶機(jī)房等機(jī)密重地,需取得客戶同意,方可進(jìn)入;15)不得
3、使用服務(wù)禁語;2、服務(wù)響應(yīng)規(guī)范; 、服務(wù)響應(yīng)規(guī)范;1)嚴(yán)格按巡檢計劃,及時到達(dá)客戶現(xiàn)場,進(jìn)行巡檢工作;2)如因特殊原因,無法及時到達(dá),必須至電客戶,預(yù)約到達(dá)時間,并同步轉(zhuǎn)告服務(wù)經(jīng)理及相關(guān)客戶人員;3)完成客戶巡檢,離開客戶現(xiàn)場時,需向客戶禮貌道別,并簡單說明此次巡檢的結(jié)果及建議;4)不得隨意承諾客戶時間,而無法達(dá)成;3、服務(wù)交付規(guī)范; 、服務(wù)交付規(guī)范;1)按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程完成巡檢、故障排除等服務(wù)事項;35) 防靜電措施;6) 色彩;2、
4、外圍配套設(shè)備檢查; 外圍配套設(shè)備檢查;1) 外圍硬件安裝情況;2) 外圍硬件運行狀態(tài);3) IP 帶寬、承載等;4) 線纜長度等;;5) 其他;3、 會議管理平臺檢查; 會議管理平臺檢查;1) 軟件版本檢查;2) 病毒查殺;3) 操作系統(tǒng)檢查;4) 補(bǔ)丁及升級;5) 數(shù)據(jù)備份;6) 登錄、管理權(quán)限檢查;7) 其他;4、 多點控制單元檢查; 多點控制單元檢查;1)MC 模塊工作正常2)主控單元檢查;3)音頻、視頻檢查;4)各接口單元檢查;
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