酒店大堂經(jīng)理競聘演講稿

1、 酒店大堂經(jīng)理競聘演講稿 酒店大堂經(jīng)理競聘演講稿酒店大堂經(jīng)理競聘演講稿 1敬重的領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的同事：大家好！很興奮能參與酒店的這次競聘，我競聘的崗位是大堂副理。我叫 xx，19xx 年 12 月誕生。200xx 年畢業(yè)于 xx 市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理專業(yè)，20xx 年 5 月起先在 xx 國際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調(diào)入宴會(huì)服務(wù)，并兼作婚禮

2、主持，工作上受到了酒店管理層的認(rèn)可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因我英語基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過酒店專業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。工作中我發(fā)覺現(xiàn)有的文化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意工作的須要，于是在酒店領(lǐng)導(dǎo)、及同事的支持下勤工儉學(xué)，于 20xx 年 9 月自費(fèi)進(jìn)入xx 學(xué)院外語系自考班學(xué)習(xí)并擔(dān)當(dāng)班長，20xx 年 12 月結(jié)束。20xx 年參與了 xx 賓館 C、D 級(jí)崗位的競聘，在大堂副理的崗位上工作了兩年，在這兩年的時(shí)間里，工作上取得了肯定的成果，在每日

3、受理來賓投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)閱歷，也就在每次總結(jié)、改進(jìn)后漸漸變得成熟起來。特殊是在 VIP 接待上，得到了賓館、公司和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一樣認(rèn)可，獲得賓館 05 年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。08 年是全中國人期定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。沒想到，她否定了我的處理看法。不會(huì)吧？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定？原來，我們假如從外面請(qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的運(yùn)用，萬一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那

4、時(shí)我們酒店擔(dān)當(dāng)?shù)暮蠊蛧?yán)峻了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)動(dòng)身，或許換回的便是客人的投訴。在經(jīng)驗(yàn)過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹(jǐn)慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房價(jià)六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員立刻在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒有發(fā)覺這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告知客人時(shí)，這位先生忽然憤怒起來，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期，由于他的憤怒、叫喊，引來了很多不明事由客人的新奇

5、目光。見此情形，我立刻走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人看法，然后向客人做了細(xì)致耐性地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折實(shí)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受實(shí)惠的心情，表示理解和憐憫，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)。對(duì)這位客人賜予適當(dāng)?shù)卣湛春蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了真誠的謝意?？吹娇腿藵M足的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們