基于多元網(wǎng)絡整合通訊系統(tǒng)的研究.pdf

1、隨著3G和4G網(wǎng)絡的快速發(fā)展，以及越來越多的NGN（下一代網(wǎng)絡）通信設備的應用，人們的研究方向開始逐步把傳統(tǒng)語音業(yè)務與數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務和有線電視網(wǎng)絡融合在了一起，這給人們的生活帶來了極大的便利，也推動著人類通信技術的不斷進步。傳統(tǒng)的呼叫中心沒有融合多元網(wǎng)絡，也沒有充分利用網(wǎng)絡資源，服務性能單一，排班調度方式落后，這些缺點已經(jīng)影響到了企業(yè)的通信效率。因此，多元網(wǎng)絡融合技術在呼叫中心中的應用與設計也就受到了人們的廣泛關注。
　　本文首先

2、在只有PSTN網(wǎng)絡的傳統(tǒng)呼叫中心基礎上融合了TCP/IP網(wǎng)絡和VoIP網(wǎng)絡，結合各種網(wǎng)絡通信協(xié)議的特點，詳細的分析了把傳真、郵件、圖片、VoIP電話等功能相互結合、使用的方法，以完成呼叫中心的網(wǎng)絡多元化。其次，設計了語音導航系統(tǒng)，引導客戶進入呼叫中心后根據(jù)語音提示進行相應的按鍵操作，完成了讀取數(shù)據(jù)庫和語音播放數(shù)據(jù)庫內容的功能。再次，提出了基于遺傳算法的排班調度模型，根據(jù)遺傳算法機制得出具體的呼叫中心排班調度表，對呼叫中心的坐席員進行智能