A高校因公出國（境）服務(wù)質(zhì)量改進與優(yōu)化研究.pdf

1、第二次世界大戰(zhàn)以后，世界范圍內(nèi)，各國高等教育的國際化趨勢日益明顯。特別是近年來，隨著國際政治經(jīng)濟形勢的變化以及信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟全球化趨勢和國際競爭的進一步加劇，不同國家不同區(qū)域的大學(xué)不得不主動地把自己推向國際化的舞臺，進而形成世界范圍內(nèi)各大學(xué)之間跨國界、跨民族、跨文化的多邊交流及合作與援助的發(fā)展趨勢。國際化，已成為世界各國大學(xué)的新的辦學(xué)理念。中國高等教育隨著改革開放的不斷深入，其國際化進程也日益加快。
　　高等教育國際化的一大

2、重要標(biāo)志，就是高校師生參與國際交流的規(guī)模、數(shù)量和頻度顯著提升。從高校內(nèi)部來看，由于校際合作協(xié)議增多，師生因公出國（境）交流的機遇日益增加。從高校外部來看，由于當(dāng)前中國經(jīng)濟實力及國內(nèi)自費留學(xué)中介機構(gòu)迅猛發(fā)展的現(xiàn)實，自費留學(xué)生的增速也尤為驚人。在此情況下，師生校內(nèi)對出國（境）服務(wù)的需求量越來越大，要求越來越高。面對師生快速增長的服務(wù)需求和要求，高校出國（境）服務(wù)的發(fā)展則體現(xiàn)出相對的落后性。在事務(wù)辦理流程的明晰性、辦理時間的明確性、辦理過程的

3、反應(yīng)性及關(guān)懷性等方面都難以滿足師生（顧客）的需要，而產(chǎn)生了巨大的服務(wù)質(zhì)量差距。如何彌補服務(wù)質(zhì)量差距，提升出國（境）服務(wù)質(zhì)量，促進國際化發(fā)展，成為近年來中國大陸各高校外事工作中急需解決的突出問題之一。
　　本文共有六章。緒論部分闡述了提出此項研究的背景與結(jié)構(gòu);第二章進而對服務(wù)差距理論與流程再造理論進行了綜述，為本文研究做了理論準(zhǔn)備。本文第三章以中國大陸著名學(xué)府A高校為例，以服務(wù)質(zhì)量差距和流程再造為理論工具，對其出國（境）報批及出批件

4、、辦理護照或通行證、辦理簽注或簽證和數(shù)據(jù)庫錄入和歸檔等服務(wù)流程進行具體分析，指出了其在行政服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)質(zhì)量方面存在的問題與原因。此基礎(chǔ)上，本文第四章提出了流程再造的建議。最后，本文提出了一個更具理論意義的問題:即事業(yè)單位在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，應(yīng)如何轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)念，通過改造服務(wù)流程，釋放原來被相對壟斷的各類資源，以更好地滿足社會和個體的需要。本文認(rèn)為，“服務(wù)”的基本屬性是明確的，即必須以顧客導(dǎo)向為需求。而事業(yè)單位作為服務(wù)提供者，是在計劃經(jīng)濟體