客戶關(guān)系管理在商學(xué)院的應(yīng)用研究——以中歐國際工商學(xué)院為例.pdf

1、商學(xué)院作為教育機(jī)構(gòu),一個非盈利組織,要想在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位必須得認(rèn)識到商學(xué)院客戶關(guān)系管理重要性。為了實(shí)現(xiàn)良好的客戶體驗(yàn),提高商學(xué)院的客戶滿意度和忠誠度,實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是改善客戶關(guān)系管理十分重要的途徑。
　　 本文基于客戶關(guān)系管理(CRM)理論的起源和發(fā)展基礎(chǔ),介紹了商學(xué)院客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及一般商學(xué)院CRM解決方案。結(jié)合中歐CRM項(xiàng)目的實(shí)踐,并且就其成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處得出其它商學(xué)院如要成功地實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng),必須引起

2、重視的幾個關(guān)鍵點(diǎn)以及商學(xué)院CRM實(shí)施規(guī)劃。本文共分六章:
　　 第一章是導(dǎo)論,是對論文選題的背景和意義、研究內(nèi)容和方法。
　　 第二章是理論概述,主要對客戶關(guān)系管理方面的理論進(jìn)行概述。
　　 第三章是商學(xué)院CRM現(xiàn)狀及解決方案。當(dāng)前行業(yè)背景下,國內(nèi)外院校CRM現(xiàn)狀；并通過美國大學(xué)廣泛應(yīng)用CRM系統(tǒng)來明確客戶關(guān)系管理是院校發(fā)展一個十分重要的方面:最后介紹一般商學(xué)院CRM解決方案。
　　 第四章是在一般商學(xué)院

3、CRM解決方案基礎(chǔ)上,介紹中歐CRM項(xiàng)目包括CRM的策略、過程、收益及實(shí)施必要性。
　　 第五章是探討中歐實(shí)踐對其它商學(xué)院CRM實(shí)施的借鑒,主要包括國內(nèi)的其它商學(xué)院如要實(shí)施CRM項(xiàng)目,可以參考中歐CRM實(shí)踐,但必須注意中歐CRM實(shí)施的不足之處,以避免同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。另外,國內(nèi)商學(xué)院還必須考慮自身的辦學(xué)環(huán)境及體制等情況進(jìn)行本校需求的CRM規(guī)劃。在進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃的同時,商學(xué)院還必須注意幾個關(guān)鍵點(diǎn),這樣才能保證CRM項(xiàng)目在商學(xué)院成功