簡介：庫爾斯庫爾斯“秘密武器秘密武器”為何不能長盛不衰為何不能長盛不衰庫爾斯公司是美國一家啤酒釀造公司，地處科羅拉多的山溝里。1960年阿道夫庫爾斯這個44歲的啤酒王國的老板，外出遇難后，公司由其兒子比爾和喬兄弟倆經(jīng)營。庫爾斯公司生產(chǎn)的啤酒是用純凈的落基山泉水釀制，公司只生產(chǎn)一種品質(zhì)啤酒，且只有一家釀造廠生產(chǎn)這種啤酒，啤酒只在西部11個洲銷售，其中多數(shù)洲是美國人煙最稀少的地區(qū)。它沒有設(shè)立分廠，22年沒有擴(kuò)大過規(guī)模，同時，每一桶酒都要銷往900英里以外的地方。啤酒質(zhì)量很好，除了一些名演員像保羅紐曼和伊斯特伍等外，從福特總統(tǒng)到亨利基辛格，無不對庫爾斯啤酒稱道叫好。每年大約有30萬庫爾斯的崇拜者來啤酒廠游玩，人們一直稱庫爾斯有“秘密武器”。到1970年由比爾和喬經(jīng)營的一個小規(guī)模地區(qū)性啤酒廠卻異常繁榮，1969年比1968年產(chǎn)量增長19，在全國啤酒行業(yè)中名列第四。在西部11個洲市，庫爾斯市場占有率達(dá)30，在加利福利亞洲，到1973年為止，他占有了41的市場，比啤酒行業(yè)產(chǎn)量最大的安休斯布希的18還多。這與來自那些知名的和不知名的人士對庫爾斯產(chǎn)品的狂熱追求與愛好，與來自環(huán)境清潔的形象及來自味道清淡適口的啤酒形象是分不開的。到70年代中葉，啤酒的消費趨勢發(fā)生了很大變化，啤酒行業(yè)最熱門的產(chǎn)品是涼爽型啤酒或低熱量啤酒和高級名牌啤酒，這種啤酒的銷售量幾乎占到啤酒總銷量的10，而其中全國發(fā)展最快的米勒公司啤酒占到30，并且這個比例還在上升，其他有發(fā)展的啤酒是高級名牌啤酒，安休斯布希的米歇洛布牌啤酒競爭力很強。每年只以3的速度增長，但幾乎所有的增長均來自兩種產(chǎn)品涼爽或低熱量啤酒和高級名牌啤酒，而這些庫爾斯一種也不生產(chǎn)，只是一味地依賴于它的那一種啤酒，因循守舊。此外，研究表明，每十個飲用涼爽啤酒的新消費者中有四個是從庫爾斯那里來的。西部市場也不再只屬于庫爾斯了，那里滿是實力雄厚，根基牢靠的競爭對手，比爾不得不承認(rèn)“釀造我們能釀造的最好啤酒已經(jīng)不夠了?！?978年利潤下降到548億美元，比利潤最高的1976年減少將近29，就是退到1975年，利潤也比這個數(shù)字高。問題就在于對一個變化不定的和更有擴(kuò)張性的市場，庫爾斯一味采取長期觀望的態(tài)度，而無所領(lǐng)悟，保守主義政策根深蒂固，錯誤地認(rèn)為一種啤酒及一種形象的魅力會長盛不衰，從而否認(rèn)于任何大膽進(jìn)取的甚至于慣常的市場營銷努力的必要性，最終使庫爾斯這個歷史悠久、令人肅然起敬的啤酒商不回頭地走到這樣一個歷史時刻。案例分析案例分析庫爾斯公司的信念只是想生產(chǎn)一種與競爭產(chǎn)品絕然不同、質(zhì)量非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，這是一種典型的生產(chǎn)觀念，卻忽視了這樣一個道理以生產(chǎn)為導(dǎo)向，在一個時期可能會成功，但從競爭的角度來講，腦子里裝著市場觀念的企業(yè)，才會長期占領(lǐng)市場。案例說明了庫爾斯公司忽視市場營銷技術(shù)，在生產(chǎn)導(dǎo)向決策中不重視市場營銷所帶來的后果。庫爾斯公司沒有市場變化的眼光，當(dāng)公司事業(yè)進(jìn)展順利，一種產(chǎn)品不僅受到平民贊賞，也博得知名人士的青睞，產(chǎn)品受到大家吹捧，公司就自鳴得意，看不出種種潛在的隱患，不經(jīng)常開展市場研究唯我公司獨尊，唯我公司獨好，直到兩種暢銷酒擠進(jìn)公司現(xiàn)有市場，才恍然大悟，發(fā)出“釀造我們能釀造的最好啤酒已經(jīng)不夠了”的嘆息，但已經(jīng)晚了，“落基山泉水”還是救不了他們。一個公司必須適應(yīng)性強，而不能滿足于形狀，必須不斷更新市場觀念，針對環(huán)境的變化隨時調(diào)整對象，從顧客出發(fā)，為顧客著想，只有這樣，才能使公司對象經(jīng)久不衰。思考題思考題1你認(rèn)為庫爾斯的“秘密武器”來自何處2到70年代以后，為什么“秘密武器”卻失靈了3產(chǎn)品的好壞應(yīng)以什么為標(biāo)準(zhǔn)4庫爾斯公司是以什么為導(dǎo)向5怎樣才能使產(chǎn)品長盛不衰

簡介：中國地質(zhì)大學(xué)研究生院中國地質(zhì)大學(xué)研究生院碩士研究生入學(xué)考試碩士研究生入學(xué)考試工業(yè)設(shè)計專業(yè)基礎(chǔ)工業(yè)設(shè)計專業(yè)基礎(chǔ)考試大綱考試大綱一、試卷結(jié)構(gòu)一、試卷結(jié)構(gòu)（一）內(nèi)容比例產(chǎn)品開發(fā)綜合表達(dá)約50分工業(yè)設(shè)計相關(guān)主干課約65分人機(jī)工程學(xué)約35分全卷150分（二）題型比例簡答題和論述題約66設(shè)計綜合表達(dá)約33二、考試內(nèi)容及要求二、考試內(nèi)容及要求產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計考試內(nèi)容1企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計戰(zhàn)略；2產(chǎn)品設(shè)計的要素；3產(chǎn)品設(shè)計的流程與方法；4產(chǎn)品功能定位與實現(xiàn)；5產(chǎn)品設(shè)計中的語意傳達(dá)；考試要求1能夠通過自己的理解，掌握產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展的脈絡(luò)。2熟悉產(chǎn)品開發(fā)的定位與產(chǎn)品設(shè)計的類型3能夠清晰地理解產(chǎn)品設(shè)計與企業(yè)、科技、文化之間的關(guān)系；4熟悉產(chǎn)品設(shè)計的一般流程與方法，了解產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)中的管理；參考書目1楊裕富著，創(chuàng)意活力產(chǎn)品設(shè)計方法論，吉林科學(xué)技術(shù)出版社2工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計方法，李煜陳洪，清華大學(xué)出版社3產(chǎn)品設(shè)計，劉永翔，機(jī)械工業(yè)出版社4設(shè)計中的設(shè)計，日原研哉著；朱鍔譯，山東人民出版社5創(chuàng)造突破性產(chǎn)品－從產(chǎn)品策略到項目定案的創(chuàng)新JONATHANVAGAN辛向陽譯機(jī)械工業(yè)出版社6設(shè)計方法與策略－代爾夫特設(shè)計指南代爾夫特理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計工程學(xué)院華中科技大學(xué)出版社7，設(shè)計心理學(xué)14唐納德A諾曼中信出版社第2版8通用設(shè)計法則威廉立德威爾朱占星譯中央編譯出版社人機(jī)工程學(xué)人機(jī)工程學(xué)考試內(nèi)容1、人機(jī)工程學(xué)概論（概念、由來、發(fā)展及其應(yīng)用）2、人體測量與數(shù)據(jù)應(yīng)用；基本定義，測量方法，產(chǎn)品設(shè)計中人體數(shù)據(jù)應(yīng)用；3、人體感知與運動輸出感覺和知覺的特征；覺機(jī)能及其特征，視覺機(jī)能在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用原則；聽覺機(jī)能及其特征，聽覺機(jī)能在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用；動特征及其在空間作業(yè)中的應(yīng)用；4、控制裝置設(shè)計；手動和腳動控制器的特點及設(shè)計原則；5、顯示裝置設(shè)計；6、作業(yè)空間設(shè)計；7人機(jī)界面設(shè)計，人機(jī)系統(tǒng)設(shè)計?？荚囈?能夠掌握人機(jī)工程學(xué)的基本思想和基本概念2能夠分析和設(shè)計具體的設(shè)計項目3能夠?qū)?yōu)秀的設(shè)計作品，作出人機(jī)工程學(xué)方面的評價并對其進(jìn)行清晰有條理的表述。參考書目1人機(jī)工程學(xué)，丁玉蘭等編北京理工大學(xué)出版社2人機(jī)工程學(xué)（第二版），賴維鐵編著，華中科技大學(xué)出版社

簡介：1機(jī)械工業(yè)企業(yè)設(shè)備管理規(guī)定機(jī)械工業(yè)企業(yè)設(shè)備管理規(guī)定第一章總則第二章各級組織的職責(zé)第三章前期管理第四章基礎(chǔ)管理第五章技術(shù)狀態(tài)管理第六章使用、維護(hù)和修理第七章改造與更新第八章經(jīng)濟(jì)管理第九章教育與培養(yǎng)第十章獎勵與懲罰第十一章附則第一章第一章總則總則第一條為貫徹國務(wù)院全民所有制工業(yè)交通企業(yè)設(shè)備管理條例，加強設(shè)備管理，結(jié)合機(jī)械工業(yè)情況，特制定本規(guī)定。第二條設(shè)備是建設(shè)社會主義的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，機(jī)械工業(yè)各級管理部門和企業(yè)必須堅持設(shè)計、制造和使用維修相結(jié)合，預(yù)防為主使用、維護(hù)和計劃檢修相結(jié)合，修理、改造和更新相結(jié)合，技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合，專業(yè)管理和群眾管理相結(jié)合的原則，做好設(shè)備管理工作。第三條機(jī)械工業(yè)設(shè)備管理的基本任務(wù)是貫徹國家的方針、政策、法規(guī)和規(guī)定，通過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對企業(yè)主要生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行綜合管理，做到綜合規(guī)劃、合理選購、及時安裝、正確使用、精心維護(hù)、科學(xué)檢修、安全生產(chǎn)、適時改造和更新，不斷改善和提高企業(yè)的技術(shù)裝備素質(zhì)，為機(jī)械工業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。第四條機(jī)械工業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要重視設(shè)備管理，積極采用先進(jìn)的管理方法和科學(xué)技術(shù)新成果，不斷提高企業(yè)設(shè)備管理和維修水平，以適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。第五條機(jī)械工業(yè)設(shè)備管理實行分級管理。機(jī)械工業(yè)各級設(shè)備管理部門，負(fù)責(zé)對企業(yè)設(shè)備管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。第六條全民所有制企業(yè)的設(shè)備屬國家所有，管好、用好、維修好、改造好設(shè)備，保證國家財產(chǎn)不受損失，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)保證企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要，是機(jī)械工業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)必須履行的重要職責(zé)。在廠長（經(jīng)理）的職責(zé)和責(zé)任制里，都必須明確地把保持設(shè)備完好和提高企業(yè)裝備素質(zhì)作為目標(biāo)管理的一項重要內(nèi)容，作為考核企業(yè)承包經(jīng)營工作的主要指標(biāo)之一。第七條機(jī)械工業(yè)設(shè)備管理的范圍是把對構(gòu)成企業(yè)固定資產(chǎn)的生產(chǎn)用設(shè)備的管理。企業(yè)生產(chǎn)用設(shè)備統(tǒng)一由設(shè)備動力部門管理。其工作內(nèi)容包括對設(shè)備規(guī)劃、造型、購置、安裝、調(diào)試、使用、維修、改造，更新和報廢的全過程實行綜合管理。第二章第二章各級組織的職責(zé)各級組織的職責(zé)第八條省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市機(jī)械工業(yè)管理部門在設(shè)備管理工作中的主要職責(zé)是（1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)設(shè)備管理的方針、政策、法規(guī)和規(guī)定，制定本地區(qū)設(shè)備管理的規(guī)章、制度；（2）負(fù)責(zé)本地區(qū)機(jī)械工業(yè)設(shè)備管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)服務(wù)；（3）協(xié)同當(dāng)?shù)亟?jīng)委組織地區(qū)性的檢修專業(yè)化協(xié)作，推動檢修社會化和配件商品化工作；（4）組織本地區(qū)、本行業(yè)設(shè)備管理的經(jīng)驗交流和職工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)的設(shè)備管理提供信息和咨詢服務(wù)；（5）負(fù)責(zé)編報上級需要的統(tǒng)計表。3備報國家機(jī)械委備案。第十八條設(shè)備的報廢。設(shè)備主要結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)或經(jīng)濟(jì)上不宜修復(fù)、改裝，對安全生產(chǎn)有影響，對環(huán)境嚴(yán)重污染或?qū)賴艺咭?guī)定必須淘汰的設(shè)備，可以辦理報廢。機(jī)械工業(yè)關(guān)鍵設(shè)備及精、大、稀設(shè)備的報廢，由省、自治區(qū)、直轄市管理部門確定，其中機(jī)械工業(yè)關(guān)鍵設(shè)備報機(jī)械委備案。處理報廢設(shè)備收入的資金，只能用于設(shè)備更新和改造。第十九條設(shè)備故障與事故。設(shè)備或零部件失去原有精度性能，不能正常運行，技術(shù)性能降低等，造成停產(chǎn)或經(jīng)濟(jì)損失者為設(shè)備故障。設(shè)備故障造成停產(chǎn)時間或修理費用達(dá)到下列規(guī)定數(shù)額者為設(shè)備事故。一般事故修復(fù)費用一般設(shè)備在500元～L萬元者；精、大、稀及機(jī)械工業(yè)關(guān)鍵設(shè)備在100D元～3萬元者；或因設(shè)備事故造成全廠供電中斷10～30分鐘者為一般事故。重大事故修復(fù)費用一般設(shè)備達(dá)L萬元以上者，機(jī)械工業(yè)關(guān)鍵設(shè)備及精、大‘稀設(shè)備達(dá)3萬元以上者；或因設(shè)備事故而使全廠電力供應(yīng)中斷30分鐘以上者為重大事故。特大事故修復(fù)費用達(dá)5O萬元以上或由于設(shè)備事故造成全廠停產(chǎn)2天以上、車間停產(chǎn)1周以上者，為特大事故。事故發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)按設(shè)備分級管理的有關(guān)規(guī)定上報上級主管部門并及時組織有關(guān)人員分析原因，嚴(yán)肅處理，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。重大或特大事故發(fā)生后，應(yīng)在24小時內(nèi)報告上級主管部門，同時抄報國家機(jī)械委。限一個月內(nèi)將處據(jù)結(jié)果上報主管部門，同時抄報圍家機(jī)械委。設(shè)備事故要做到“三不放過”（事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任者與群眾未受教自不放過。沒有防范措施不放過）。所有事故都要查清原因和責(zé)任，按情節(jié)輕重和責(zé)任大小，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)林罰觸犯法律者要以法制裁。對設(shè)備事故隱瞞不報或弄虛作假的單位和個人應(yīng)加重處罰，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。設(shè)備事故頻率應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)計，按期上報。對修復(fù)費用低于500元或全廠供電中斷10分鐘以下的設(shè)備故障，也要查明原因，分清責(zé)任。第二十條自制設(shè)備經(jīng)為期半年的生產(chǎn)驗證，能穩(wěn)定達(dá)到產(chǎn)品工藝要求，技術(shù)資料齊全，并與實物相符，符合固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)者可列入企業(yè)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理，否則不能轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)。第二十一條動力設(shè)備要有專人管理，嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，定期進(jìn)行預(yù)防性試驗，保證安全、可靠、經(jīng)濟(jì)合理運行。一般動力設(shè)備、管道和線路安裝、改裝，須經(jīng)企業(yè)設(shè)備動力部門審定，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。對于起重設(shè)備壓力容器、鍋爐、變配電等重要設(shè)備的安裝、改裝、修理和更新報廢，須按有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。第二十二條企業(yè)要建立、健全設(shè)備管理和維修的各種工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、統(tǒng)一的表格、工作定額和動力管線竣工圖紙。加強各種技術(shù)文件、圖紙和檔案管理，特別是動力管線竣工圖紙的管理。設(shè)備技術(shù)檔案、圖紙資料應(yīng)存放于符合檔案管理要求的資料室中。第二十三條要加強設(shè)備管理和維修信息的積累、數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析工作，各種原始憑證、國表齊全，數(shù)據(jù)正確。國家規(guī)定的統(tǒng)計報表，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計，做到填寫整齊、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、上報及時。第二十四條企業(yè)要不斷提高設(shè)備管理水平，積極創(chuàng)造條件，逐步實現(xiàn)設(shè)備管理維修數(shù)據(jù)應(yīng)用微機(jī)處理，以提高信息處理的質(zhì)量和效率。第五章第五章技術(shù)狀態(tài)管理技術(shù)狀態(tài)管理第二十五條使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)以保證正常運轉(zhuǎn)。主要生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)按照設(shè)備磨損變異的規(guī)律，進(jìn)行定期的檢查，每年至少進(jìn)行一次普查，統(tǒng)計、分析和考核設(shè)備完好率，便于及時和全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況，為編制維修計劃和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。第二十六條設(shè)備發(fā)生故障，操作工人不能解決時應(yīng)立即通知有關(guān)人員組織修理工人排除并填好故障記錄對經(jīng)常重復(fù)發(fā)生故障的部位，設(shè)備管理和維修部門應(yīng)認(rèn)真分析，制訂改善維修措施，盡量從根本上消除故障發(fā)生地原因。第二十七條重點設(shè)備要實行點檢（日常點檢、定期點檢）制度，掌握設(shè)備技術(shù)狀態(tài)逐步采用先進(jìn)的監(jiān)測和診斷技術(shù)實行狀態(tài)監(jiān)測維修，及早發(fā)現(xiàn)異常做好預(yù)防措施。對起重設(shè)備、壓力容器和變配電等設(shè)備按有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行負(fù)荷或預(yù)防性試驗。第二十八條對關(guān)鍵工序的設(shè)備，定期進(jìn)行幾何精度檢查，必要時，應(yīng)進(jìn)行動態(tài)精度檢測，及時進(jìn)行

簡介：20172017年XXXXXXXX員工業(yè)績表（月）本月任務(wù)日期貨號金額累積貨號金額累積貨號金額累積

簡介：第1頁，共4頁浙江理工大學(xué)2012017年碩士年碩士研究生研究生招生招生考試考試初試初試試題試題考試科目考試科目工業(yè)工程導(dǎo)論工業(yè)工程導(dǎo)論代碼代碼974（請考生在答題紙上答題，在此試題紙上答題無效）（請考生在答題紙上答題，在此試題紙上答題無效）一填空題（共4題，每空1分，共10分）1質(zhì)量因素按影響大小與作用性質(zhì)可分為和。2朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即、和。3作業(yè)測定的主要方法包括、、等（寫出三種）。4物料搬運分析中，各項移動的分析方法包括和。二單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1工業(yè)工程的功能具體體現(xiàn)為（）四個方面。A把人員、物料、設(shè)備、能源組成使用系統(tǒng)B規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新C預(yù)測、設(shè)計、改善和設(shè)置D低成本、低消耗、安全、優(yōu)質(zhì)2某叉車作業(yè)情況如下將物料從A車間運至B車間，運到后發(fā)現(xiàn)送錯料，將錯裝物料重新拉回A車間，再裝上正確的物料搬運至B車間，空車返回A車間，請問本次作業(yè)的空搬運系數(shù)為（）。A0B1C2D33利用聯(lián)合操作分析圖對聯(lián)合操作進(jìn)行分析的基本原則是（）。A發(fā)掘空閑與等待時間B減少周期時間C人與機(jī)的動作如能同時完成為最佳D獲得最大的機(jī)器利用率4一般情況下，通過粗能力計劃進(jìn)行調(diào)整的計劃是（）。A綜合生產(chǎn)計劃B物料需求計劃C主生產(chǎn)計劃D車間作業(yè)計劃5作業(yè)測定的目的是（）。A平衡作業(yè)組成員之間的工作量B提供估算標(biāo)價，銷售價格和交貨合同的基礎(chǔ)資料C制定作業(yè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)時間，改善作業(yè)系統(tǒng)，制定最佳作業(yè)系統(tǒng)D確定機(jī)器利用率指標(biāo)和勞動定額，并可以作為制定獎勵辦法的基礎(chǔ)6為實現(xiàn)快速換模，減少換模時間，工人在進(jìn)行換模作業(yè)分析時，常采用（）。A一人多機(jī)分析B動素分析C聯(lián)合作業(yè)分析D線路分析第3頁，共4頁2、已知某產(chǎn)品在未來10個月的預(yù)測量和客戶合同量如表所列，需求時界為3個月，計劃時界為6個月，期初庫存量為200單位，第二周有100單位的在途量。試編制該產(chǎn)品的主生產(chǎn)計劃，假設(shè)提前期為2個月，批量為150單位。（15分）期間（月）12345678910預(yù)測量1501201301009080709080100合同量1401301209010010080709090毛需求在途量100凈需求預(yù)計可用庫存量計劃訂單產(chǎn)出量計劃訂單投入量可供銷售量3某工人操作兩臺銑床加工零件，作業(yè)過程及各作業(yè)單元時間值如下表所示序號作業(yè)程序時間值1裝夾毛坯06MIN2銑削12MIN3卸下零件02MIN操作者在兩臺銑床之間的活動時間可忽略不計。若以操作者裝夾毛坯并校對為開始作業(yè)，請根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制該作業(yè)過程的人機(jī)作業(yè)圖，并分析提出最佳的作業(yè)方案。（15分）4幾個作業(yè)的加工時間及交貨期資料如下表，請回答以下問題（1）按最早交貨期規(guī)則排序；（2）計算每個作業(yè)的流程時間及延遲時間；（3）計算隊列的平均流程時間及平均延遲時間。（15分）加工時間及交貨期資料作業(yè)交貨期（天）加工時間（天）A155B41C73D95E104

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