申通快遞公司快遞員能力素質(zhì)提升研究.pdf

1、近年來(lái)，快遞行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在于如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升顧客的滿意程度。快遞企業(yè)能夠提供如此高效的快遞服務(wù)主要是依靠快遞員來(lái)實(shí)現(xiàn)的。然而申通作為我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的領(lǐng)頭羊之一，他們的快遞員在實(shí)際工作過(guò)程中，卻時(shí)常發(fā)生丟件、損件等問(wèn)題，給企業(yè)的效益造成嚴(yán)重后果?？爝f員作為企業(yè)與顧客的紐帶，他們能力素質(zhì)的高低直接影響顧客對(duì)企業(yè)的滿意水平。隨著快遞量的逐年遞增，快遞員隊(duì)伍開(kāi)始不斷的壯大。因此探究申通快遞員能力素質(zhì)提升問(wèn)題顯得尤為重要。

2、r>　　本文以申通快遞公司快遞員的能力素質(zhì)為對(duì)象進(jìn)行分析研究，有以下幾點(diǎn)主要內(nèi)容：
　?。ㄒ唬┭芯可晖爝f員能力素質(zhì)現(xiàn)存問(wèn)題以及原因。通過(guò)研究申通快遞公司的快遞員能力素質(zhì)現(xiàn)狀我們得出，快遞員能力素質(zhì)現(xiàn)存問(wèn)題主要有受教育程度較低、法律意識(shí)淡薄、缺乏職業(yè)道德等。通過(guò)具體的深入探究，本文認(rèn)為導(dǎo)致快遞員素質(zhì)偏低主要有三方面的原因：一是企業(yè)不注重對(duì)快遞員的培訓(xùn)。二是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)快遞員派件過(guò)程中的監(jiān)管力度，三是企業(yè)對(duì)快遞員能力素質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)模糊不清

3、。（二）分析快遞員能力素質(zhì)問(wèn)題，準(zhǔn)確定位申通快遞員崗位需求。本文兼顧企業(yè)與顧客二者的角度，首先分析了當(dāng)前申通快遞公司快遞員的能力素質(zhì)現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，接著通過(guò)模型的構(gòu)建得出申通快遞員崗位的關(guān)鍵能力素質(zhì)，并為申通快遞員能力素質(zhì)提升提出建議。
　?。ㄈ┨岢錾晖爝f員能力素質(zhì)提升對(duì)策。通過(guò)本文的模型構(gòu)建研究，深入挖掘出申通快遞員崗位當(dāng)前所需的關(guān)鍵能力素質(zhì)，并從崗位能力素質(zhì)需求的定位、提升方式以及重點(diǎn)提升內(nèi)容三方面有針對(duì)性的為申通快遞