某開關廠技術服務管理系統(tǒng)的設計與開發(fā).pdf

1、隨著制造業(yè)全球化的發(fā)展，我國企業(yè)將要同世界上的強勢對手進行競爭，產(chǎn)品體驗和服務在工業(yè)上的地位越來越突出。許多企業(yè)已經(jīng)意識到，“改善客戶服務”會是讓他們與其他競爭對手區(qū)分開來的一個十分有效的方法。隨著企業(yè)產(chǎn)品復雜度的提高和客戶觀念的轉變，客戶在對產(chǎn)品選型、操作使用等方面渴望得到快捷技術服務的愿望非常迫切，需要這些制造企業(yè)快速且準確的解決他們遇到的棘手問題。
　　本文在了解了相關的技術管理思想和IT技術的基礎上，以技術服務人員的應用角

2、度為需求，對技術服務的管理系統(tǒng)進行了系統(tǒng)分析和設計實現(xiàn)。本文所設計的管理系統(tǒng)應用于某低壓電器制造企業(yè)，在原有計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的基礎上進行了方案設計，并在.NET開發(fā)平臺下采用現(xiàn)有的、成熟的數(shù)據(jù)庫技術，結合C＃、Windows PresentationFoundation(WPF)設計了一套界面友好、功能豐富和人性化的技術服務管理系統(tǒng)。
　　本文管理系統(tǒng)采用WPF XAML標記語言生成系統(tǒng)界面、使用C＃編程語言進行邏輯開發(fā)，設計了技術

3、服務受理與記錄、客戶通訊錄錄入與查詢、產(chǎn)品信息庫查詢、系統(tǒng)用戶管理、知識庫構建與檢索等功能。其中，本文在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、以電話為咨詢來源的服務管理、知識庫構建與檢索三方面進行了重點研究設計。在電話咨詢服務中，通過USB電話模塊的各個電話事件實現(xiàn)了服務自動化的設計；在知識庫的構建中，對中文分詞、近義詞方案、索引查詢、Lucene.Net全文檢索引擎等方面進行了分析和設計，建立了適用于該企業(yè)的以專業(yè)詞匯作為關鍵詞的知識檢索方案。
　　本文