資訊網(wǎng)站用戶的信息初體驗研究——以金屬資訊類企業(yè)為例.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅給人們的日常生活帶來翻天覆地的改變，也給傳統(tǒng)的企業(yè)運營模式帶來巨大沖擊。依附于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)“一夜間遍地開花”，其中包括傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)的自己的企業(yè)網(wǎng)站，這些企業(yè)希望借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度來銷售自己的服務(wù)及產(chǎn)品、擴(kuò)大自身的知名度，并通過在線交流及其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段了解和查詢用戶的需求，使其實現(xiàn)了解用戶、向客戶銷售、創(chuàng)造盈利的一連串經(jīng)營模式。但是，當(dāng)前眾多新興企業(yè)并不從自身市場定位及目標(biāo)用戶的需要出發(fā)，而是盲目的跟風(fēng)大型企業(yè)運營方式，

2、即同質(zhì)化問題比較突出，導(dǎo)致這些網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)提供的信息雜亂無章、價值含量低、抓不住目標(biāo)用戶的真實需求、沒有自己特色，長此以往，就形成了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)陷入淘汰一批再現(xiàn)新的一批的死循環(huán)中，而我們將要研究的金屬資訊網(wǎng)站也不例外。
　　 本文主要對用戶首次體驗產(chǎn)品或服務(wù)的過程進(jìn)行研究，雖然整個過程包括信息需求、信息期望、信息體驗等眾多環(huán)節(jié)，但本文牢牢把握住用戶的信息需求才是用戶購買行為的核心這個思想理念，從用戶信息需求研究出發(fā)，綜合

3、歸納了國內(nèi)外眾多學(xué)者對用戶需求的理論研究。正因為需求的存在，就激發(fā)用戶四處尋求可以滿足其需求的信息，那么注意力研究自然而然的就被引入文章中，但用戶的信息期望，也就是本文的最大創(chuàng)新點——當(dāng)注意力產(chǎn)生后，且在真正體驗商家提供的服務(wù)前，用戶一定會對將要體驗的信息產(chǎn)生一定的期望，用戶的信息期望呼之欲出;緊接著就是用戶進(jìn)入真正接觸體驗階段的闡述;最后筆者以金屬資訊類網(wǎng)站為例，將上文的用戶的信息需求、用戶的注意力、用戶的信息期望以及通過調(diào)研了解得到

4、的用戶使用網(wǎng)站的真實感受進(jìn)行分析研究;通過分析再結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)實情況得出當(dāng)前網(wǎng)站存在的問題，并及時提出了意見與建議?；谝陨系难芯克悸?，本文主要從以下幾個部分展開進(jìn)行具體闡述:
　　 第一部分先對給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)注入新力量的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行簡單闡述，提出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的作用，資訊網(wǎng)站被引入，隨后信息體驗隨之而來，進(jìn)而對初次信息體驗的整個流程進(jìn)行羅列歸納，并對各個環(huán)節(jié)的相關(guān)理論進(jìn)行柔和闡述。
　　 第二部分提出資訊網(wǎng)站這個新興

5、行業(yè)后，再對用戶真正接觸商家提供服務(wù)后的感受進(jìn)行研究分析，這包括對體驗的概念、影響體驗的因素、體驗的目標(biāo)等問題進(jìn)行簡單闡述。
　　 第三部分是運用案例分析的方法，以金屬資訊網(wǎng)站為例，對該類型網(wǎng)站的用戶第一次信息體驗進(jìn)行分析，通過調(diào)研了解用戶體驗后的真正感受，掌握金屬資訊網(wǎng)站中哪些方面吸引用戶并能留住用戶，哪些項目令用戶反感，甚至初次體驗后感覺毫無意義與價值、不會二次體驗的。通過這些分析再結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)實或許能給網(wǎng)站服務(wù)者把握用戶心理