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1、中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，“中國制造”舉世聞名。國際經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP在1000-3000美元間，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處于快速變動(dòng)期，特別是服務(wù)業(yè)將處于加速發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)于優(yōu)化我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式意義深遠(yuǎn)。IT服務(wù)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，尤其值得關(guān)注。
本文介紹了IT服務(wù)管理的概念，方法及當(dāng)前國內(nèi)外對(duì)IT服務(wù)管理的研究現(xiàn)狀。通過研究一個(gè)典型的IT服務(wù)提供商--廣州華南資訊實(shí)施ITIL流程的實(shí)例，討論該IT服
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