ITIL在政府信息化管理中的運用——以HS區(qū)政府IT服務外包為例.pdf

1、通過電子政務的大規(guī)模建設來實現(xiàn)“智慧政府”的目標，對電子政務技術服務能力提出了更高的要求。進一步提高服務型政府公共服務和管理效能，必須依靠IT技術提升。政府部門日益龐大和復雜的IT資產(chǎn)運行維護，也提高了政府對IT部門的服務要求。如何做好IT運維服務且科學管理IT服務，也成為政府的IT部門主管領導的工作重點，僅僅加大流程軟件購買力度和增加技術人員配置，已經(jīng)難以滿足電子政務實際的運營需求。
　　本文主要是基于ITIL理論提出了針對HS

2、區(qū)政府的IT服務管理模式。以HS區(qū)政府為例介紹了目前的電子政務IT運維情況，分析了存在的問題，以及對IT服務的需求和目標的深度挖掘。本文根據(jù)IT服務管理理論和ITIL所提出的框架，設計了以IT服務外包為主的電子政務運維服務體系，以IT服務外包企業(yè)的角度為用戶設計了整套的IT服務管理流程，包括服務支持流程和服務交付流程，并對其中每個重要流程的目標、內(nèi)容和收益進行分析及詳細描述。旨在通過建立規(guī)范流程，完善運維管理體系，在合理成本下提升IT服