基于ITIL的IT項目管理和服務(wù)管理研究.pdf

1、《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫》(Information Technology InfrastructureLibrary簡稱ITIL)作為目前IT服務(wù)管理(Information Technology ServiceManagement簡稱ITSM)的重要實踐正在被如火如荼的推廣中;《項目管理知識體系指南》(Project Management Body of Knowledge簡稱PMBOK)作為公認(rèn)的項目管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更是被廣大項目管理專業(yè)人

2、員視為必由之路。眾多的IT項目經(jīng)理們最近幾年經(jīng)常思索著類似這樣的問題:“能不能利用項目管理的方法高效實施ITIL?”“這兩個體系在IT日常工作中能不能融合在一起使用并為IT服務(wù)管理帶來持續(xù)的改進？”IT界已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了對融合項目管理與ITIL的需求在日益增長。
　　本論文嘗試著從項目管理的角度探討如何為企業(yè)建設(shè)基于ITIL的IT服務(wù)管理架構(gòu)，重點討論了PMBOK與ITIL的交集，希望能找到一種成功融合項目管理過程組和ITIL流程的方法

3、。作者發(fā)現(xiàn)ITIL可以幫助我們定義最佳IT項目目標(biāo)，PMBOK則會幫助我們找到實現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑。集成這兩種體系不僅僅有利于管理一個穩(wěn)定的IT運維環(huán)境，還可以提高IT部門應(yīng)對復(fù)雜變更的能力。
　　首先作者描述了IT服務(wù)管理和項目管理的行業(yè)背景及現(xiàn)狀，介紹了基于ITIL的IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，闡述了IT項目管理與ITIL的發(fā)展史與基本框架。
　　作者接著分析了PMBOK與ITIL的交集以及他們在項目中是如何互補與協(xié)作的，研究了I

4、TIL V3的生命周期與項目管理五大過程組的映射與集成關(guān)系，分析了成功實施ITIL項目的關(guān)鍵因素。
　　然后，作者給出親身經(jīng)歷的，為企業(yè)實施ITIL項目中探索出的經(jīng)驗。作者并沒有按照目前常見的ITIL實施計劃建立IT服務(wù)管理體系，而是結(jié)合自己的實際經(jīng)驗和理論知識建立了一個專門用于建立ITSM的“縱橫模型”。作者先根據(jù)項目管理和ITIL的理念定義了ITSM戰(zhàn)略，然后通過整合ITIL的相關(guān)流程和活動建立起ITSM框架，最后按照項目管理