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1、在信息化應(yīng)用日益廣泛的今天,企業(yè)為加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,引進(jìn)了林林總總的系統(tǒng)。當(dāng)我們透視解決方案生命周期時(shí),我們可以看到,所有的解決方案最后都要?dú)w入IT運(yùn)維體系,為企業(yè)員工所使用。IT服務(wù)管理是IT管理的一個(gè)重要方法,隨著各企業(yè)對(duì)IT投資回報(bào)率、IT與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展的重視程度進(jìn)一步提高,其作用與地位也越來越突出。本文力圖從理論結(jié)合實(shí)際分析基于IT最佳實(shí)踐模型ITIL的IT服務(wù)管理的應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)。本文先介紹了ITIL的產(chǎn)生、發(fā)展及其具體內(nèi)容,再
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