基于ITIL的天津海關(guān)IT運維服務(wù)體系構(gòu)建與實施研究.pdf

1、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技的現(xiàn)代化是海關(guān)現(xiàn)代化的重要條件和標(biāo)志。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，科技應(yīng)用在海關(guān)業(yè)務(wù)改革和隊伍建設(shè)中發(fā)揮了重要作用，成為海關(guān)事業(yè)不斷前進的重要推動力量。海關(guān)信息化應(yīng)用水平逐步提高，對IT系統(tǒng)的管理工作提出更高的要求。遵循采用先進的理念和方法來提高IT管理水平的思路，為了解決筆者所在的天津海關(guān)在IT運維過程中的問題，筆者提出了“基于ITIL的天津海關(guān)IT運維服務(wù)體系構(gòu)建與實施研究”的課題。
　　本文首先對IT服

2、務(wù)管理理論和ITIL規(guī)范進行了討論，其次對海關(guān)的信息化建設(shè)和應(yīng)用情況進行了回顧和總結(jié)，然后對目前天津海關(guān)的IT運行維護工作狀況進行分析，歸納出存在的主要問題，結(jié)合海關(guān)信息化應(yīng)用的特點和未來的發(fā)展趨勢，以天津海關(guān)IT運維服務(wù)體系構(gòu)建和實施為例，提出了一套適合海關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運維服務(wù)管理解決方案，該方案對天津海關(guān)的IT運維服務(wù)管理體系框架進行了闡述，對IT運維平臺、信息系統(tǒng)安全運行服務(wù)體系和IT運維應(yīng)急體系建設(shè)的要點進行描述;最后提出了部