基于ITIL的建設(shè)銀行IT運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建.pdf

1、隨著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，建設(shè)銀行的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量也在快速膨脹，為了管理這些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)行維護(hù)等工作，催生了總部、省行、分行多級(jí)IT管理部門(mén)。但是建設(shè)銀行IT部門(mén)目前存在的內(nèi)部管理和服務(wù)效率低下、IT運(yùn)維知識(shí)資產(chǎn)流失系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也日漸凸顯，造成大量IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)流失。ITIL(ITInfrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))是一套融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理等管理活動(dòng)和變更管理、問(wèn)題管理等許多流程的

2、標(biāo)準(zhǔn)模塊。因此，基于ITIL思想設(shè)計(jì)該單位IT運(yùn)維管理知識(shí)平臺(tái)，可以有效建立IT運(yùn)維知識(shí)管理流程，解決該單位目前IT運(yùn)維知識(shí)管理手段落后、維護(hù)效率低下的問(wèn)題，提高IT運(yùn)行維護(hù)效率，同時(shí)，還能減輕該單位信息中心運(yùn)維人員工作負(fù)擔(dān)。
　　以建設(shè)銀行IT運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目為背景，首先討論知識(shí)管理在企業(yè)實(shí)施ITIL標(biāo)準(zhǔn)，提高IT運(yùn)維管理服務(wù)水平的重要性，并指出IT運(yùn)維知識(shí)管理系統(tǒng)同所具有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而分析該企業(yè)目前IT服務(wù)在知識(shí)管理方面的不