基于ITIL的財稅運維綜合管理平臺的設計與實現(xiàn).pdf

1、天津市某稅務局的信息化建設從上世紀80年代起步，經(jīng)歷了30余年的發(fā)展。隨著信息化整體建設的進步，該局的運維體系建設則逐漸地落后于系統(tǒng)建設的發(fā)展要求。目前該局的信息化運維尚處于傳統(tǒng)運維階段，即一種被動的運行維護管理模式，是救火式的運維。通常是用戶先于信息化運維人員發(fā)現(xiàn)問題，然后再找到信息化部門要求解決問題。如何改變該局運維工作基于設備的、人工的管理模式，扭轉救火式的被動運維的局面，轉變以設備和技術為主要關注點的運維理念，成了擺在我們面前的

2、一個首要問題。
　　本文針對上述問題，根據(jù)該局信息化建設實際情況，提出了基于ITIL思想建設財稅運維綜合管理平臺的設想，并最終予以實現(xiàn)。ITIL是目前國際上比較通行的一種IT服務管理模式，為IT服務管理提供了一個客觀、嚴謹、可量化的最佳實踐平臺。
　　本平臺按照該局信息化系統(tǒng)建設規(guī)范要求，基于該局信息化運維體系建設需要，滿足實際工作中流程管理、集中監(jiān)控、配置管理、知識庫管理和工作計劃管理等多個方面的需求。系統(tǒng)采用B/S架構進