基于ITIL的信息工程監(jiān)理運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、如今隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，運(yùn)維管理系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的一種重要手段，也必將有所改革。原有的運(yùn)維管理系統(tǒng)存在著工作流程混亂、監(jiān)控不嚴(yán)格、規(guī)劃不明確等缺點(diǎn)，長此以往，嚴(yán)重影響了企業(yè)IT部門的的工作效率與發(fā)展空間，甚至對企業(yè)的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃以及運(yùn)營維護(hù)都有所影響。而ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的出現(xiàn)，為企業(yè)的IT管理制定了一個(gè)較為嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)在國際上被廣為認(rèn)可。利用ITIL，可以使企業(yè)對IT的管理更為高效，便于對企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)事件

2、進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測與控制，更好也更廣泛地應(yīng)用于實(shí)際的管理活動中。
　　本文針對國內(nèi)外對于ITIL運(yùn)維管理的研究現(xiàn)狀，系統(tǒng)研究了符合ITIL的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格根據(jù)此技術(shù)規(guī)范，對運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行了全新的多方面的詳細(xì)設(shè)計(jì)。本軟件系統(tǒng)包括服務(wù)臺管理、運(yùn)維服務(wù)、個(gè)人桌面、基礎(chǔ)管理、運(yùn)維流程、知識庫資源、運(yùn)維監(jiān)測、運(yùn)維統(tǒng)計(jì)這八個(gè)部分，達(dá)到了對各個(gè)運(yùn)行中的子系統(tǒng)、各種設(shè)備的監(jiān)控與把握，為客戶便捷的供給跟應(yīng)用有關(guān)的整體化服務(wù)。同時(shí)參考軟件工程的思路，

3、豐富完善現(xiàn)有的信息工程監(jiān)理原理，把風(fēng)險(xiǎn)與需求管理補(bǔ)充到原有理論中，對運(yùn)維管理系統(tǒng)各個(gè)階段采用信息工程監(jiān)理的思想進(jìn)行監(jiān)控，把該系統(tǒng)構(gòu)建成一個(gè)滿足綜合監(jiān)管、綜合維護(hù)、綜合服務(wù)的，面向流程、服務(wù)、業(yè)務(wù)的運(yùn)維管理系統(tǒng)，達(dá)到改善服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。然后重點(diǎn)介紹了服務(wù)臺管理與運(yùn)維流程這兩方面。這兩方面也是企業(yè)運(yùn)維系統(tǒng)中的重點(diǎn)，用于處理用戶請求以及突發(fā)問題，以維護(hù)企業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本系統(tǒng)在MVC模式下開發(fā)，利用了flex框架，使用Java和C語言完成整