成飛所IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展高度依賴于IT系統(tǒng)的支撐，而隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，IT風(fēng)險越來越不容忽視。由于前期在IT建設(shè)過程中，單純的通過擴(kuò)大規(guī)模，堆砌設(shè)備和系統(tǒng)來增強(qiáng)IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐能力，然而IT治理手段欠缺規(guī)劃、IT服務(wù)人員沒有明確分工和系統(tǒng)管理粗放是國內(nèi)企業(yè)在IT運(yùn)維管理方面面臨的主要問題，如何合理利用IT資源，減少運(yùn)維支出的前提下，規(guī)避IT風(fēng)險，保證IT系統(tǒng)與應(yīng)用高效穩(wěn)定的運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量成了近今年IT運(yùn)維的主要話題。

2、　　本文在研究 IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，借鑒了國內(nèi)外發(fā)展已成熟的基于 ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）的IT服務(wù)管理模型，結(jié)合成飛所IT運(yùn)維服務(wù)管理現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了采用ITIT V3標(biāo)準(zhǔn)流程和成飛所實(shí)際IT運(yùn)維管理相結(jié)合的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。首先對ITIL的核心流程，工作流引擎等相關(guān)技術(shù)與理論依據(jù)進(jìn)行了研究，并對成飛所IT服務(wù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研分析，并利用

3、當(dāng)前領(lǐng)先的工作流開發(fā)平臺BMC Remedy和AR System流程引擎開發(fā)原理設(shè)計(jì)了成飛所IT運(yùn)維管理的系統(tǒng)架構(gòu)整體設(shè)計(jì)、服務(wù)臺管理模塊、服務(wù)請求管理模塊、事件管理模塊、變更管理模塊和資產(chǎn)管理模塊等ITIL標(biāo)準(zhǔn)模塊的需求分析和流程設(shè)計(jì)；最終對涉及成飛所IT運(yùn)維管理部門日常業(yè)務(wù)急需的服務(wù)臺、服務(wù)請求管理、事件管理和資產(chǎn)管理這三個管理流程和一個職能進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，變更管理目前還沒進(jìn)行單獨(dú)的實(shí)現(xiàn)，而是拆分到事件管理和服務(wù)請求兩個模塊中。運(yùn)維系統(tǒng)