天津電信電子運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、日益激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，促使運(yùn)營(yíng)商關(guān)注服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從產(chǎn)品價(jià)格、套餐逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)領(lǐng)域。結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用情況，通過(guò)提升運(yùn)維保障工作效率來(lái)達(dá)到提升客戶滿意度的目標(biāo)，就顯得非常有必要，建立一套行之有效的運(yùn)維管理系統(tǒng)的需求也隨之提出。電子運(yùn)維管理系統(tǒng)是OSS整體解決方案的重要組成部分，是各個(gè)業(yè)務(wù)部門運(yùn)維工作的平臺(tái)，是指揮、調(diào)度、管理日常運(yùn)維生產(chǎn)的主要手段，它利用IT系統(tǒng)將各地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門有機(jī)連接起來(lái)；同時(shí)該系統(tǒng)也是維系

2、市公司和各區(qū)公司、各維護(hù)支撐中心，以及各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)協(xié)同工作的紐帶。
　　電子運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的電子化、規(guī)范化，快速傳遞并全面反饋各種運(yùn)維管控信息和日常維護(hù)管理，對(duì)前端市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供良好支撐，能夠改善服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知度；對(duì)后端能夠有效地提高電信電子運(yùn)維管理水平，縮短服務(wù)保障時(shí)限，降低用戶障礙處理時(shí)間。
　　本文從天津市電信公司的實(shí)際工作出發(fā)，提出了電子運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想，對(duì)系統(tǒng)整體實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行了