基于ITIL最佳實(shí)踐的銀行IT管理平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前國內(nèi)銀行業(yè)的競爭日趨激烈，銀行的IT部門擔(dān)負(fù)著儲蓄柜臺、ATM系統(tǒng)、銀聯(lián)系統(tǒng)、信用卡及辦公等系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行、維護(hù)保障工作，同時還包括了對整體IT的管理規(guī)劃和分行IT的運(yùn)維指導(dǎo)，是銀行業(yè)務(wù)支撐的關(guān)鍵部門。
　　多年來國內(nèi)銀行逐步建立了一整套運(yùn)維管理體系，制定了各種規(guī)章制度和流程，并建立了統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理自動化系統(tǒng)，有效提高了IT維護(hù)服務(wù)水平。但是對照國際通行的ITSM服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，還需要將各類運(yùn)行管理制度和業(yè)務(wù)流程、人員組

2、織和各個系統(tǒng)功能模塊有效地融合起來，建立一套能整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)和職能、規(guī)范運(yùn)行管理、優(yōu)化部門業(yè)務(wù)流程的管理系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高系統(tǒng)運(yùn)行中心的服務(wù)效率和質(zhì)量。
　　本文將以ITIL最佳實(shí)踐理論框架為基礎(chǔ)，結(jié)合Struts+Spring+Hibernate的技術(shù)，分析現(xiàn)有銀行IT服務(wù)管理模式及普遍存在的一些問題，提出建立基于ITIL的銀行業(yè) IT服務(wù)管理平臺的解決方案，幫助金融行業(yè)的商業(yè)銀行IT部門搭建管理平臺，建設(shè)服務(wù)臺、事件管理、問題管