基于ITIL的報業(yè)IT服務管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、信息將是21世紀最賺錢的產品，而靠信息吃飯的傳媒自然要好好把握這個機會，最大化的合理開發(fā)和利用自身的信息資產。正是在這種高利潤的驅動下，媒體企業(yè)的IT建設更是風風火火。報業(yè)作為一種傳統(tǒng)的媒體行業(yè)，自然無例外的期望IT能為其的發(fā)展帶來良好的服務，在這種情景下，ITIL作為這種服務的最佳實踐，他的實施便具有了很重要的現實意義。 本課題是基于華商報IT資源管理系統(tǒng)和不動產管理系統(tǒng)的項目背景下產生的。將在項目研究過程中總結出的經驗和提出

2、的意見進行整理提煉，期望為以后的系統(tǒng)實施提供一定的參考價值。系統(tǒng)的實施將ITIL標準最佳實踐巧妙的與企業(yè)實際需求相結合，并不只是照搬了ITIL的全部框架結構，而是在分析了其具體內容之后，自己總結出了一套適合于報業(yè)客戶自身需求和要求的實施準則。主要包括服務臺模塊，設備管理模塊，知識管理模塊以及問題管理模塊等，這些具體的每一個模塊相互關聯構成了一個完整的具有一定行業(yè)內應用基礎的服務管理系統(tǒng)。 本服務管理系統(tǒng)是基于ITIL標準對組織中

3、“人、事件、資源”之間的協(xié)同關系進行管理的軟件，是利用管理學領域研究的計劃、組織、領導、控制、決策等如何利用資源、如何進行組織設計、如何完成高效執(zhí)行等管理學研究成果和管理實踐的經驗，經過對日常辦公和管理行為的高度抽象提煉形成的管理軟件。與通常以面向業(yè)務、面向業(yè)務邏輯、面向結構化信息的管理思路出發(fā)來構建管理軟件不同之，該系統(tǒng)是以面向企業(yè)管理中的人進行構建的，并且以人為中心進行信息的組織；以組織人員、資源、信息為主，執(zhí)行流程、表單解釋制度；

4、以傳導組織價值、理念和工作成果、命令等為主發(fā)布信息、呈現支持組織文化和組織管理，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。在企業(yè)組織中大量存在著面向角色、面向行為規(guī)則的各類信息，這部分信息從內容表現形式上看，具有分散、跳躍、離散的非結構化特征，但從相互的關聯邏輯來看，又具有明確的動態(tài)匹配和映射特點。本系統(tǒng)正是以這些信息為主要管理對象，通過人與人、人與事、事與事的相互作用過程即協(xié)同過程，完成組織知識的積淀。 在具體的實施過程中，本課題充分考慮了當今

5、軟件行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展趨勢，將軟件平臺化技術與企業(yè)應用集成技術思想滲透其中。從各模塊的引出和總體架構思想這兩方面充分體現了對該報業(yè)服務管理系統(tǒng)的特色化研究。每個行業(yè)內企業(yè)的IT建設有其共性也有其差異性，我們的目的就是將共性的地方采用軟件平臺化技術，以便重復使用；個性的地方也要充分考慮，分別研究。在此基礎上，爭取在設計的時候綜合考慮到其他IT系統(tǒng)實施的具體情況，以便于新系統(tǒng)的應用能夠利用到其他已有系統(tǒng)的成果，并且能和其他系統(tǒng)巧妙的結合，最終