基于ITIL的IT服務(wù)管理成熟度評估系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著越來越多基于電子商務(wù)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)型信息技術(shù)類中小企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展，如何有效構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)自身信息技術(shù)系統(tǒng)成為企業(yè)決策者和信息技術(shù)負責人所面對的問題，首當其沖的是如何定位企業(yè)當前的信息技術(shù)發(fā)展狀態(tài)，以便于可以指導下一步信息技術(shù)發(fā)展與建設(shè)的方向。本文將評估系統(tǒng)與業(yè)界最佳信息技術(shù)服務(wù)管理理論ITIL(InformationTechnology Infrastructure Library)結(jié)合，設(shè)計并實現(xiàn)一個基于I

2、TIL的信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM，Information Technology Service Management)成熟度自我評估系統(tǒng)。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴將信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫理論ITIL與能力成熟度模型CMM（Capability Maturity Model）結(jié)合，建立了適用于創(chuàng)業(yè)型信息技術(shù)類中小企業(yè)的IT服務(wù)管理成熟度能力模型:ITSMCM。⑵基于IT服務(wù)管理成熟度能力模型ITSMCM，設(shè)計了以ITSMSelfA

3、l算法為核心的IT服務(wù)管理成熟度自我評估系統(tǒng)ITSMSelf。包括ITSMSelf評估系統(tǒng)的架構(gòu)、系統(tǒng)工作流程、相關(guān)類圖、核心模塊和系統(tǒng)展示模塊的設(shè)計。⑶實現(xiàn)了運行于Android平臺的ITSMSelf評估系統(tǒng)。包括IT服務(wù)管理成熟度評估數(shù)據(jù)采集界面的實現(xiàn)，數(shù)據(jù)處理模塊核心算法的實現(xiàn)和數(shù)據(jù)展示界面的實現(xiàn)。⑷對ITSMSelf評估系統(tǒng)進行測試。設(shè)計了測試用例，以深圳某創(chuàng)業(yè)型信息技術(shù)公司為測試對象，進行了ITSMSelf評估系統(tǒng)的功能測試。