基于ITIL的計費賬務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息化普及程度的進一步提高，各行各業(yè)的信息化水平都達到了一定水平，但隨著信息化建設而來的涉及的IT服務、管理等相關問題也越來越突顯。傳統(tǒng)的IT管理方式已經不能適應時代的發(fā)展，業(yè)界公認的基于ITIL的ITSM管理應運而生，成為解決IT服務管理難題中的有效實踐。
　　同樣在瀘州電信公司的計費賬務領域，也面臨其它行業(yè)信息化管理后所產生的一系列IT運營、管理、服務等相關的問題。因此，用ITIL的方式進行計費賬務管理，成為當前面臨的一個

2、迫切需要解決的問題。能否成功的運用國際通行的 IT服務管理方式方法結合靈活IT支撐系統(tǒng)來管理計費賬務，成為提升瀘州電信公司計費賬務管理水平，理順業(yè)務流程，提高運營效率的關鍵。
　　本文在充分對ITIL理論的分析基礎上，充分運用ITIL的原理，創(chuàng)新的將各類計費賬務業(yè)務流程打包成服務臺、問題管理、事件管理、發(fā)布管理、知識庫等一系列可以通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)的流程處理方式，落地實施ITIL管理思想。在對業(yè)務流程歸納梳理的基礎上，通過運用當前主

3、流開發(fā)手段、采用了微軟的.net框架、WWF工作流框架和技術，再結合當下流行的Ext.net前臺開發(fā)框架，MVC架構，按照軟件工程的相關規(guī)范，實現(xiàn)了一個可以手工配置，職責清晰、流轉順暢的，充分體現(xiàn)了ITIL管理思想的計費賬務管理系統(tǒng)。充分固化了各類流程，將紛繁復雜的瀘州電信公司的計費賬務管理，按照支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)設定各類流程進行運營，降低了各類問題處理的難度、減少了管理過程中的不必要的環(huán)節(jié)，使員工工作可量化、客戶需求得到充分滿足，滿意度得