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文檔簡介
1、IT 是當今企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)的收益往往依賴于IT服務的高可用性、可靠性以及性能，這也將直接反映出企業(yè)IT管理是否成熟。企業(yè)將很多核心業(yè)務流程的技術外包給像應用服務提供商、網(wǎng)絡運作與數(shù)據(jù)中心等第三方來做，使IT資源的管理變得更加復雜。 佛山供電局在信息化建設過程中遇到了服務管理落后、缺乏規(guī)范流程等問題，這些問題驅使供電局信息部在新形勢下必須向先進的IT服務職能轉型，那就是ITSM(信息技術服務管理)。在走向ITSM的路上，IT
2、IL (信息技術基礎構架標準庫)是一套國際通用的以流程為中心的實踐方法。為此，信息部迫切需要一個基于ITIL的應用系統(tǒng)，讓ITSM在電網(wǎng)企業(yè)“落地”。 為了能夠更加合理、優(yōu)質地管理企業(yè)IT資源，本人應用ITIL/ITSM標準，結合電力企業(yè)實際業(yè)務需要，對信息部的IT服務和設備管理流程進行了重定義和整理，并以此作為系統(tǒng)設計基礎在開發(fā)團隊的協(xié)助下實施了IT資源管理系統(tǒng)。我們希望借助軟件系統(tǒng)的實施體現(xiàn)ITSM的業(yè)務流程管理思想，推動信
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