基于ITIL的企業(yè)級IT服務(wù)管理體系的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、信息技術(shù)(IT)已經(jīng)走過了一段快速的發(fā)展之路,對IT服務(wù)管理的要求越來越高,IT服務(wù)管理逐漸成為了一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的新領(lǐng)域。本文通過對IT服務(wù)管理和IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(ITIL)的研究,結(jié)合上海通用汽車有限公司(SGM)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS),建立了基于ITIL的企業(yè)級IT服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu),設(shè)計并實施了應(yīng)用管理系統(tǒng)(AMS),AMS基于ITIL,為DMS提供IT服務(wù)管理。該體系結(jié)構(gòu)的實施進(jìn)一步推動企業(yè)實施IT服務(wù)管理,提高IT服務(wù)

2、管理的效率。
　　 本文研究了IT服務(wù)管理和ITIL的發(fā)展,分析了IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和存在的不足,重點分析了上海通用汽車有限公司(SGM)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS)的實施與面臨的問題;在對DMS進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上建立了基于ITIL的企業(yè)級IT服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu),設(shè)計了詳細(xì)的應(yīng)用管理系統(tǒng)(AMS)的實施計劃;對AMS的管理平臺進(jìn)行了設(shè)計與實施。AMS基于ITIL的標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計,管理平臺采用MVC設(shè)計模式,在Java環(huán)境下通過Str

3、uts框架和Hibernate框架相結(jié)合來實現(xiàn)。
　　 基于ITIL的IT服務(wù)管理一般都是針對企業(yè)整體進(jìn)行設(shè)計,本文研究了針對一個大型的系統(tǒng)實施IT服務(wù)管理,提出了可行的解決方案,進(jìn)行了有效的實施。AMS管理平臺采用MVC設(shè)計模式,具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。因此本文研究成果為同類型的IT服務(wù)管理應(yīng)用提供了可借鑒的解決方案。
　　 目前已經(jīng)完成了對AMS的設(shè)計,對資源管理平臺和服務(wù)運營平臺的建設(shè),并投入了使用。在開發(fā)過