基于ITIL的集中式服務(wù)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著金融電子化進(jìn)程的進(jìn)一步深化,各商業(yè)銀行紛紛成立數(shù)據(jù)中心,上收集中全國(guó)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)全行信息匯聚、處理與交換的集約化管理。數(shù)據(jù)中心作為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的生命線,信息服務(wù)、技術(shù)支持的壓力越來越大,運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)集中,需快速解決各渠道反饋的問題,并進(jìn)行科學(xué)、有效的管理,監(jiān)督與共享。本課題突出商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心特點(diǎn),結(jié)合IT(Information Technology)服務(wù)管理理論,設(shè)計(jì)并開發(fā)出基于ITIL(Information Fechnology

2、Infrastructure Library)的集中式服務(wù)支持系統(tǒng),以下簡(jiǎn)稱服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)。
　　 本文主要工作包括;1、結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的IT服務(wù)管理方法——ITIL和商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心的工作特點(diǎn),對(duì)IT服務(wù)管理流程進(jìn)行梳理、分析,將IT服務(wù)管理流程劃分為事件、問題、變更等流程。2、充分考慮IT服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),明確項(xiàng)目目標(biāo),有針對(duì)性地給出了系統(tǒng)的解決方案,規(guī)劃和構(gòu)建了服務(wù)臺(tái)系統(tǒng),提供一個(gè)高效率運(yùn)維服務(wù)保障系統(tǒng)平臺(tái),從根本上提高信息

3、系統(tǒng)的運(yùn)維效率與維護(hù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)對(duì)全行運(yùn)維管理工作的集中指揮調(diào)度。3、對(duì)運(yùn)維管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提供了量化管理,從而構(gòu)建出銀行IT服務(wù)管理的綜合評(píng)估模型。
　　 與原有部門流程相比;1、系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的工作流驅(qū)動(dòng)流程,實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)管理流程的完整記錄與管理。2、通過工作流驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)電子工單流轉(zhuǎn)突破部門限制,縮短了問題的處理時(shí)間。3、依托流程機(jī)制,充分發(fā)揮信息發(fā)布、知識(shí)共享、報(bào)表分析、管理考核等作用,逐步將服務(wù)管理成熟度提升到可管和可