通信服務(wù)訂單支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，各企事業(yè)單位的管理模式趨于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能夠?qū)蛻舻囊笞龀隹焖俜磻?yīng)，并能為客戶提供綜合性的服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)訂單系統(tǒng)有很多不足之處：系統(tǒng)功能單調(diào)、效率低下、綜合服務(wù)性能差等，這些缺陷沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)代化的管理方法，對(duì)企業(yè)革命難以起到推動(dòng)性作用。 為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)訂單系統(tǒng)的缺陷以及滿足目前市場(chǎng)的多樣化客戶需求，本文在對(duì)先進(jìn)的企業(yè)管理理念進(jìn)行了深入研究的基礎(chǔ)上，給出

2、了多功能、綜合服務(wù)性能強(qiáng)的服務(wù)訂單支持系統(tǒng)的架構(gòu)，并對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析和可行性分析，通過對(duì)公司現(xiàn)狀和系統(tǒng)功能需求的調(diào)研，分析并總結(jié)出系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)之上闡述了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)過程。其次，本文闡述了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在對(duì)調(diào)度分配算法和庫(kù)存需求預(yù)測(cè)模型的研究基礎(chǔ)之上，給出了自動(dòng)調(diào)度分配算法的思想和庫(kù)存需求預(yù)測(cè)模型的理論，采用自動(dòng)調(diào)度分配算法解決了人工訂單分配效率低的問題，而采用庫(kù)存需求預(yù)測(cè)模型解決了庫(kù)存優(yōu)化的問題，然后本文分析并評(píng)價(jià)了自

3、動(dòng)調(diào)度分配算法的理論在系統(tǒng)的調(diào)度分配模塊研究中的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用以及庫(kù)存需求預(yù)測(cè)模型理論在系統(tǒng)的物品管理模塊研究中的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用，同時(shí)綜述了系統(tǒng)中訂單管理、帳票管理、工程監(jiān)聽模塊的設(shè)計(jì)。最后，闡述了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所選擇的操作系統(tǒng)和技術(shù)開發(fā)平臺(tái)的軟、硬件以及網(wǎng)絡(luò)的配置等，同時(shí)綜述了系統(tǒng)的操作流程以及系統(tǒng)的測(cè)試。 此服務(wù)訂單支持系統(tǒng)已成功地運(yùn)用在日本鑫海電信電話公司，大大節(jié)省了公司的人力、物力、時(shí)間、空間等不必要的開銷，使公司利潤(rùn)相比以前有了大幅