集中式95598服務的優(yōu)勢

1、集中式集中式95598服務的優(yōu)勢服務的優(yōu)勢彭杰暴海峰李旭霞呂東俊摘要從現(xiàn)狀來看，電網(wǎng)整合了各地州及縣司的95598服務熱線業(yè)務，經(jīng)過網(wǎng)絡資源、信息化資源、人力資源、管理資源的整合，有效的提升了服務效率，節(jié)約了服務成本?！娟P鍵詞】資源整合服務熱線隨著技術的進步，互聯(lián)網(wǎng)（包含移動互聯(lián)網(wǎng)）已成為人們生活中不可或缺的一部分，企業(yè)為客戶提供的很多服務都逐步在借助互聯(lián)網(wǎng)技術來提供。我局現(xiàn)在主要以微信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、95598呼叫熱線，實體營業(yè)廳

2、的方式來為客戶提供服務。從現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)的電力95598呼叫熱線仍然就是現(xiàn)有服務渠道中最重要的服務方式，話務量居高不下，導致呼損率過大，供電企業(yè)運營成本高。如何有效的降低這部分工作的運營成本，便成了擺在眼前比較急迫的事宜。整合各地州和縣公司的95598服務資源，經(jīng)過集約化的方式來開展工作，便成了切實可行也值得嘗試的方法。1工作原理為了論證選擇統(tǒng)一集中式95598服務方式能帶來的效益，在統(tǒng)一集中式95598服務的效能高于或等于分布式955